Kavram
Tavsiye döngüsü
Tavsiye döngüsü, iyi hizmet edilmiş müşterinin sonrakini getirdiği umulan değil kurulan süreçtir: memnuniyet anında isteyin, iletebilecekleri bir cümleyle kolaylaştırın, tavsiye edene hatırlanacak biçimde teşekkür edin ve oranı ölçün. Her on müşteriden kaçı bir başkasını getiriyor?
Guillebeau'nun kurucuları ve Jarvis'in pratiği, altındaki hizmet gerçek olduğu sürece tavsiyelerin manipülatif olmadan tasarlanabileceğinde hemfikirdir. An önemlidir: müşteri sonucu yeni aldığında isteyin, haftalar sonra değil. Kolaylık önemlidir: bir arkadaşa gönderebilecekleri, içinde teklif ve fiyat olan bir cümle. Teşekkür önemlidir: hatırlanan tavsiye eden yeniden tavsiye eder. Ve oran önemlidir çünkü küçük bir işletmenin harcamadan hareket ettirebileceği tek pazarlama rakamıdır: onda birden onda üçe çıkarmak işletmeyi ikiye katlar. Döngü operasyon kılavuzuna teslimattan sonraki standart adım olarak yazılır ki onu ara sıra istenen bir iyilikten ayıran budur.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir klinik her programın altıncı ve on ikinci haftasına hastanın belinin nasıl olduğunu ve yanıtladığında aynı sorunu olan birini tanıyıp tanımadığını soran standart bir mesaj ekliyor. Tavsiyeler ayda dörtten on bire çıkıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Tavsiyeyi müşterinin sonucu aldığı anda isteyin.
- 2Onlara içinde teklif ve fiyat olan, iletebilecekleri tek cümle verin.
- 3Oranı izleyin: her on müşteriden kaçı bir başkasını getiriyor, ve yükseltin.