Kavram
Tavsiye döngüsü
Tavsiye döngüsü, iyi hizmet alan müşterinin bir sonrakini getirmesini şansa bırakmayan, bilinçli olarak kurulmuş bir süreçtir: Memnuniyet anında isteyin, iletilecek bir cümleyle işi kolaylaştırın, tavsiye edene akılda kalacak biçimde teşekkür edin ve oranı ölçün. Her on müşteriden kaçı bir başkasını getiriyor?
Altındaki hizmet gerçek olduğu sürece tavsiyeler, manipülasyona kaçmadan tasarlanabilir. Chris Guillebeau'nun tek sayfalık iş planında bunun için ayrı bir satır vardır: Tavsiyeleri nasıl teşvik edeceksiniz? Paul Jarvis de Tek Kişilik Şirket'te iyi hizmet alan müşteriyi küçük bir işletmenin en iyi pazarlaması olarak görür. Zamanlama önemlidir: Müşteri sonucu yeni aldığında isteyin, haftalar sonra değil. Kolaylık önemlidir: Müşterinin bir arkadaşına iletebileceği, içinde teklifin ve fiyatın yazdığı tek bir cümle. Teşekkür önemlidir: Hatırlandığını gören kişi yeniden tavsiye eder. Oran da önemlidir, çünkü küçük bir işletmenin hiç para harcamadan yükseltebileceği tek pazarlama rakamı budur. Oranı her on müşteride birden üçe çıkarmak, tavsiyeyle gelen müşteri sayısını üç katına çıkarır. Döngü, operasyon kılavuzuna teslimattan sonraki standart adım olarak yazılır. Onu arada bir istenen bir iyilikten ayıran da budur.
Gerçek hayattan bir örnek
Edirne'de bir piyano öğretmeni, her dönem sonu resitalinden sonra velilere çocuklarının çalışından kısa bir kayıt gönderiyor. Altında tek bir satır var: Çocuğu deneme dersi almak isteyen bir arkadaşınız varsa bu mesajı ona iletebilirsiniz. Eskiden her on aileden biri yeni bir aile getiriyordu. Bir yıl sonra her on aileden üçü getiriyor ve bekleme listesi tek bir ilan vermeden doluyor.
Nasıl kullanılır
- 1Tavsiyeyi, müşterinin sonucu aldığı anda isteyin.
- 2Müşterilerinize içinde teklifin ve fiyatın yazdığı, iletebilecekleri tek bir cümle verin.
- 3Oranı izleyin ve yükseltin: Her on müşteriden kaçı bir başkasını getiriyor?