Kavram

Temkinli anlatım

Temkinli anlatım, güçlü bir sonucu düzeltilmeye açık bir biçimde söylemektir: “Bir şeyi gözden kaçırıyor olabilirim ama bana ay sonu rakamlarına güvenemeyiz gibi geliyor.” Bu cümle söylenmesi gerekeni söyler ve kapıyı açık bırakır; kesinlik ise aynı şeyi söyleyip kapıyı kapatır.

Can Alıcı Görüşmeler, temkinli konuşmayı sınamaya davet etmekle birlikte ele alır: Hikâyenizi bir hikâye olarak söyledikten sonra, karşınızdakinin yanıldığınızı söylemesini gerçekten güvenli hâle getirirsiniz. Bu bir zayıflık ya da lafı dolandırmak değildir. Kesinlikle söylenen bir sonuç (“Belli ki bu sizin umurunuzda değil”) karşınızdakini savunmaya iter; çünkü ona hak vermek, kendisi hakkındaki hükmü kabul etmek anlamına gelir. Aynı sonuç temkinle söylendiğinde kimse kaybetmeden düzeltilebilir; bu da kimse kaybetmeden doğrulanabileceği anlamına gelir. Bu yaklaşım, Annie Duke'un “Bahse Var mısın?” kitabındaki, inançları bir güven düzeyiyle birlikte ifade etme önerisiyle de örtüşür: “Yüzde 70 kadar eminim” cümlesi “Neden yüzde 60 değil?” sorusunu davet eder; “Eminim” ise “Yanılıyorsunuz” cevabını.

Gerçek hayattan bir örnek

Bir ürün müdürü, ekip arkadaşının yeni fiyatlandırma planına karşı sessizce çalıştığından şüpheleniyor. “Bu işi baltalıyorsunuz” demek yerine şöyle diyor: “Bana fiyatlandırma planı konusunda kuşkularınız varmış gibi geliyor; yanlış da okuyor olabilirim. Neyi gözden kaçırıyorum?” Ekip arkadaşı, planın yönettiği iki sözleşmeyle çeliştiğini anlatıyor; ürün müdürünün bilmediği bir olgu. Kesin bir suçlama yalnızca bir inkâr getirirdi.

Nasıl kullanılır

1Sonucunuzu “Şöyle düşünmeye başladım” ya da “Bana öyle geliyor ki” diye açın, ardından eksiksiz söyleyin.
2Arkasından gerçek bir davet getirin: “Neyi gözden kaçırdığımı söyler misiniz?”
3Bu daveti içtenlikle yapın; düzeltmeye itiraz edecekseniz söylediğiniz temkinli değildi.