Alıntı
“Müşterinizi her zaman kahraman, markanızı da rehber olarak konumlandırın. Her zaman.”
Bizim çevirimiz — aslı şöyle: “Always position your customer as the hero and your brand as the guide. Always.”
— Donald Miller, Building a StoryBrand (2017) · Building a StoryBrand →
Neden söylendi
Bu, Miller'ın çerçevesinin üçüncü unsuru olan rehberden çıkardığı talimattır. Savına göre herkes dünyayı kendi hikâyesinin baş kahramanı olarak görür; bu yüzden kendini kahraman olarak sunan bir marka, başrol için kendi müşterileriyle yarışmaya başlar.
Aslında ne anlama geliyor
Hikâyelerde kahramanlar kusurlu, kararsız ve yardıma muhtaçtır; rehberler ise deneyimi ve planı olanlardır. Bir şirket çoğunlukla kendinden, geçmişinden, ödüllerinden, tutkusundan söz ettiğinde, müşterinin zaten sahip olduğu rol için seçmelere katılmış olur. Miller'ın düzeltmesi yalnızca iki şeyi göstermektir: empati, yani müşterinin sorununu anladığınızı, ve otorite, yani bu sorunu onun gibi insanlar için çözdüğünüzü. Tekrarlanan "Her zaman" bilinçlidir, çünkü kendini anlatmaya geri kaymak en sık yapılan hatadır.
Nasıl kullanılır
- 1Ana sayfanızda "biz" ya da şirketinizin adıyla başlayan cümleleri sayın ve yarısını müşterinin sorunu etrafında yeniden yazın.
- 2Bir sonraki sunumunuzda bir cümlelik empatiyi, bir müşteri yorumu ya da somut bir sonuç gibi tek bir otorite kanıtıyla eşleştirin.
- 3Şirketinizin tarihçesini sayfanın en üstünden en altına taşıyın.