التركيز
دانيال جولمان
Focus
يرى كتاب «التركيز» (Focus) أن الانتباه هو المهارة الخفية وراء العمل الجيد والقيادة الجيدة، وأنه يُدرَّب كما تُدرَّب العضلة. ويميّز دانيال جولمان ثلاثة أنواع من التركيز يحتاجها القائد: التركيز الداخلي على إشاراتنا وقيمنا، والتركيز على الآخرين من حولنا، والتركيز الخارجي على الأنظمة الأوسع التي يجري فيها عملنا.
يلوم أكثرنا صندوق البريد على يوم مبعثر، لكن المشكلة أعمق: فالجزء من العقل الذي يجذب الانتباه نحو كل ما يبدو عاجلًا أسرع من الجزء الذي يختار أين يذهب الانتباه. وقد اتجه جولمان، المعروف بكتاب «الذكاء العاطفي»، إلى القدرة التي تقوم عليها كل مهارة عاطفية، وسأل كيف نقوّيها بدل الاكتفاء بحمايتها.
الكتاب في جوهره
نشر جولمان، وهو عالم نفس وصحفي علمي سابق، كتاب «التركيز» عام 2013، في وقت جعل فيه الاتصال الدائم الانتباه موردًا شحيحًا. ويصف، استنادًا إلى العلوم المعرفية، نظامين: نظامًا من الأسفل إلى الأعلى، سريعًا وتلقائيًا ومرتبطًا بالعاطفة، يلتقط التنبيه وسماع أسمائنا وتجهّم وجه أمامنا؛ ونظامًا من الأعلى إلى الأسفل، أبطأ وإراديًا، يُبقي الهدف في الذهن ويختار أين ننظر. وهذا التحكم يتعب، لكنه يقوى بالاستعمال، وتمرينه الأساسي تكرار بسيط: ملاحظة شرود الذهن ثم إعادته.
ثم يوسّع الكتاب العدسة نحو القيادة. فالتركيز الداخلي ينتبه إلى إشارات الجسد والقيم وصورة صادقة لنظرة الآخرين إلينا. والتركيز على الآخرين انتباه إلى الناس، ويقسّمه جولمان إلى ثلاثة أنواع من التعاطف. أما التركيز الخارجي فينتبه إلى الأنظمة المحيطة بالمهمة، كالأسواق وسلاسل الإمداد والبيئة، وهي أمور لم يُهيَّأ الإدراك البشري لملاحظتها. ويعامل جولمان الثلاثة توازنًا يجب حفظه، إذ يسدّ كل منها النقاط العمياء في الآخرَين، ويقدّم الكتاب خلاصةً لأعمال باحثين آخرين لا نتائجَ جديدة من عنده.
لمن هذا الكتاب
- المديرون الذين يريدون توظيف الانتباه عن وعي في قراراتهم وفي قيادة الناس
- العاملون في مجالات المعرفة الذين تتفتت أيامهم ويبحثون عن مهارة لا عن تطبيق جديد
- قرّاء «الذكاء العاطفي» الباحثون عن الخطوة التالية
- كل من تعتمد قراراته على رؤية التحولات البطيئة خارج فريقه
لمن لا يناسب
- — الباحثون عن نظام إنتاجية بخطوات محددة؛ فالكتاب خلاصة أبحاث، ونصائحه العملية موزعة على فصوله
أهم الدروس
01
نظام يخطف الانتباه وآخر يوجّهه
الانتباه من الأسفل إلى الأعلى يعمل دائمًا. فهو أول من يستجيب لكل ما هو مفاجئ أو عاطفي أو شخصي، ولا يستأذن. أما الانتباه من الأعلى إلى الأسفل فهو ما نستعمله للبقاء مع الهدف، ويضعف حين نكون متعبين أو متوترين أو مثقلين. ويفرّق جولمان أيضًا بين نوعين من التشتت: فالصوت أو الوميض على الشاشة يسهل تجاهله نسبيًا، أما المشتت العاطفي، كالقلق أو رسالة لم يُرَدّ عليها، فيعود مرة بعد مرة لأن النظام العاطفي وسمه بأنه مهم. فالمكتب الهادئ لا يضمن عقلًا مركّزًا.
انتقلت نورة، مديرة مشروعات في شركة برمجيات في الرياض، إلى ركن هادئ من المكتب ومع ذلك لم تستطع إنهاء الميزانية. لم يكن الضجيج حولها هو ما يقطعها، بل رسالة متوترة من عميل ظلت تعود إلى ذهنها. وأتاح لها ردّ قصير مؤقت أن تعود إلى الأرقام.
02
العودة هي التمرين نفسه
الادعاء العملي المحوري عند جولمان أن التحكم من الأعلى إلى الأسفل يعمل كالعضلة. والتدريب ليس تركيزًا بطوليًا بل تكرار. نوجّه الانتباه إلى شيء واحد، كالنَّفَس أو وثيقة واحدة. ويشرد الذهن كما يحدث دائمًا. فنلاحظ الشرود ونعيد الانتباه دون لوم للنفس. وكل عودة تمرين واحد. والأهم هو الملاحظة: فنحن نخسر الدقائق لا لأن الذهن يشرد، بل لأننا لا نرى أنه شرد. وتتفاوت جودة الأبحاث في هذا النوع من التدريب، ولذلك فالوعد الصادق هو التحسن لا التحول.
بدأت ريم، المحللة في بنك في دبي، كل صباح بثلاث دقائق من تمرين التنفس قبل فتح البريد، تعدّ فيها كل مرة تضبط فيها نفسها شاردة. كان العدد في الأسبوع الأول كبيرًا ومحبطًا. وفي الأسبوع الثالث لاحظت أنها تضبط الشرود في التقارير الطويلة أبكر، فصار أقصر.
03
التعاطف ثلاثة أنواع
التركيز على الآخرين انتباه إلى الناس، ويقسّم جولمان التعاطف إلى ثلاثة. التعاطف المعرفي فهمُ كيف يرى الآخر الموقف. والتعاطف العاطفي مشاركته ما يشعر به. والاهتمام التعاطفي العناية بمصلحته والاستعداد للفعل. وكل نوع يتعثر إذا انفرد. فالفهم بلا اهتمام قد يُستعمل للتلاعب. والشعور بلا ضبط للنفس قد يُغرق صاحبه، ولهذا يحترق مقدمو الرعاية الذين يحملون كل ألم. والاهتمام بلا فهم ينتج مساعدة لم يطلبها أحد. وقبل محادثة صعبة، يفيد السؤال عن النوع الذي تحتاجه اللحظة، والنوع الذي نتجاوزه عادة.
كان خالد، قائد فريق في شركة لوجستية في جدة، معروفًا بتحليله الحاد. وحين استعد لمحادثة أداء صعبة، كتب ما يخشاه الموظف على الأرجح، وخطط لعرض دعم محدد. بقيت المحادثة موضوعية، لكن الموظف خرج بخطة لا بشعور بالغبن.
04
النظر خطوةً خارج الغرفة
التركيز الخارجي انتباه إلى الأنظمة التي يجري فيها عملنا. ويلاحظ جولمان أن الإدراك البشري تطوّر لالتقاط القريب والمفاجئ والمرئي، وأنه ضعيف أمام البطيء والمنتشر وغير المرئي، كسوق يتحول عبر سنوات. ولذلك يجب البحث عن الأنظمة عمدًا. ويقارن، استنادًا إلى جيمس مارش، بين استثمار ما ينجح الآن واستكشاف ما قد يأتي، والقائد يحتاج الاثنين. ومن صوره العملية رسم خريطة القرار قبل إغلاقه: من يورّد المدخلات، ومن يتسلم المخرجات، وأي اتجاه بطيء قد يغيّر الصورة.
قبل تجديد عقد تغليف، رسم سلطان، مدير العمليات في مصنع أغذية في الدمام، السلسلة على صفحة واحدة، وسأل عمّا سيطلبه عميل كبير بعد سنوات قليلة. فكشف السؤال طلبًا على تغليف قابل لإعادة التدوير لم يُكلَّف أحد في فريق المشتريات بمتابعته.
جرّبه اليوم
قبل فتح البريد، ثلاث دقائق من توجيه الانتباه إلى النَّفَس. وكلما شرد الذهن، ملاحظة ذلك وإعادته دون لوم. ثم عدّ مرات العودة: كل واحدة منها تمرين.
اختبار سريع
كيف يقوى الانتباه من الأعلى إلى الأسفل بحسب جولمان؟
أي أنواع التعاطف قد يُستعمل للتلاعب إذا انفرد؟
اقتباسات مختارة
«يعمل الانتباه إلى حد بعيد كالعضلة: إن أسأنا استعماله ضمر، وإن أحسنّا تمرينه نما.»
«وفرة المعلومات تُحدث فقرًا في الانتباه.»