كما هو دائمًا
مورجان هاوسل
Same as Ever
يرى كتاب «كما هو دائمًا» (Same as Ever) أننا لا نستطيع التنبؤ بأحداث المستقبل بعينها، لكننا نستطيع أن نثق إلى حد كبير بالطريقة التي سيتصرف بها الناس حين تقع: بالخوف، والطمع، والثقة المفرطة، والميل إلى القصة الجيدة. ومنهج مورجان هاوسل أن تقوم الخطة على هذه الثوابت لا على التوقعات، وأن تترك مجالًا للمفاجأة التي تأتي دائمًا.
كل ميزانية وكل خطة مهنية وكل استراتيجية شركة تقوم على توقع ما، والأحداث التي تقلبها رأسًا على عقب هي في الغالب تلك التي لم يتوقعها أحد. وهاوسل، مؤلف كتاب «سيكولوجية المال» (The Psychology of Money)، يقلب سؤال التخطيط: بدل أن نسأل عمّا سيتغير في العقد القادم، نسأل عمّا لن يتغير. وجوابه هو السلوك البشري، الذي ظل مألوفًا قرونًا بينما تغيّر كل ما حوله.
الكتاب في جوهره
صدر «كما هو دائمًا» عام 2023، وهو مجموعة من الفصول القصيرة، يدور كل منها حول نمط سلوكي واحد يتكرر عبر التاريخ وفي الأسواق وفي حياة الناس العادية. وفكرته الأساسية في عنوانه: التقنيات والصناعات والأسعار تتغير، أما استجابة الناس للمخاطرة والنجاح وعدم اليقين فلا تتغير. فالخوف حين تهبط الأمور، والطمع حين ترتفع، والثقة المفرطة بعد سلسلة من السنوات الجيدة، وتفضيل القصة الحية على الإحصاء الجاف، كلها تعود في كل عصر.
وتحوّل عدة فصول هذه الفكرة إلى قواعد للتخطيط. فأشد المخاطر ضررًا هي التي لم يتوقعها أحد، لأن الخطر الظاهر يُستعد له. وفترات الهدوء الطويلة تستدعي المخاطرة الإضافية التي تحوّل التراجع التالي إلى أزمة، وهي حجة يأخذها هاوسل عن الاقتصادي هايمن مينسكي. والرضا يساوي تقريبًا النتائج ناقص التوقعات، والتوقعات ترتفع مع النتائج. والفكرة صاحبة القصة الأفضل كثيرًا ما تتغلب على الفكرة صاحبة الدليل الأفضل. وكلها تشير إلى الاستجابة نفسها: بناء خطط تصمد أمام المفاجآت بدل خطط تتوقف على التنبؤ بها.
قراءة بوك يول: يمدّ الكتاب أفكار «سيكولوجية المال»، وفي مقدمتها هامش الخطأ، من المال الشخصي إلى الأعمال والحياة المهنية. وهو كتاب ملاحظات وشواهد تاريخية أكثر منه منهجًا متدرج الخطوات، ولذلك فأنفع ما فيه أن يكون قائمة مراجعة لما ينبغي أن تقوم عليه الخطة.
لمن هذا الكتاب
- قرّاء «سيكولوجية المال» الراغبون في تطبيق أفكاره خارج المال الشخصي
- المديرون ورواد الأعمال الذين يبنون خططهم على التوقعات ويريدون لها أن تصمد إن أخطأت
- المستثمرون الباحثون عن إطار أهدأ للتعامل مع فترات الازدهار والتراجع
لمن لا يناسب
- — الباحثون عن منهج استثماري تقني أو نموذج جاهز للتطبيق؛ فالكتاب يقدّم أنماطًا لا معادلات
أهم الدروس
01
الخطر هو ما لا نراه
الخطر الذي يراه الناس يستعدون له: يؤمّنون عليه، أو يحتسبونه في الأسعار، أو يتجنبونه، وهذا الاستعداد يقلّص الضرر. أما الخطر الذي يأتي دون أن يُرى فلا يجد أي استعداد، ولذلك يقع الضرر منه. وهذا ما يجعل الخطر الأكبر هو ما يتبقى بعد أن يشعر الجميع بأنهم فكّروا في كل شيء، ويجعل التوقع الأدق عاجزًا عن سد الفجوة. واستجابة هاوسل أن نكفّ عن عدّ التنبؤ خط الدفاع الأول، وأن نبني القدرة على امتصاص المفاجأة: نقد غير مرتبط بالتزامات، وتكاليف يمكن خفضها بسرعة، وأكثر من مورّد واحد.
استعدّ عمر، صاحب شركة صغيرة لخدمات الطعام في جدة، بعناية لارتفاع أسعار المواد الغذائية، وهو الخطر الذي يتحدث عنه الجميع في قطاعه. لكن ما كاد يغلق شركته هو خسارة أكبر عملائه من الشركات فجأة. وصار عمر يحتفظ باحتياطي يغطي التكاليف الثابتة ثلاثة أشهر، ولا يسمح لعميل واحد بأن يتجاوز ربع الإيرادات، دون أن يحاول تخمين مصدر المفاجأة التالية.
02
الهدوء يزرع بذور الجنون
الاستقرار ليس حالة سكون. فحين تسير الأمور على ما يرام مدة كافية، يزداد يقين الناس بأنها ستبقى كذلك، فيقترضون أكثر، ويُقرضون بشروط أيسر، ويكتفون بهوامش أمان أرق. وهذه الاختيارات هي ما يحوّل السنة السيئة العادية التالية إلى أزمة. والآلية نفسها تعمل داخل الأسرة أو الشركة: بعد ثلاث سنوات قوية تبدو الخطة التي تفترض سنة رابعة مثلها خطة حصيفة، فترتفع التكاليف الثابتة لتواكبها. والاستجابة العملية هي وضع حدود للالتزامات في السنوات الجيدة، أي في الوقت الذي يُبنى فيه الخطر في صمت.
بعد ثلاث سنوات قياسية، انتقلت وكالة تصميم في القاهرة إلى مكتب أكبر بعقد إيجار طويل، ووظّفت قبل أن يتحقق الطلب. لم يبدُ شيء من ذلك تهورًا. ثم جاءت سنة متوسطة، فلم تترك التكاليف التي التُزم بها في السنوات الجيدة أي متنفس. وصار الشركاء يتفقون كل يناير على سقف للتكاليف الثابتة، قبل أن تُعرف نتائج السنة.
03
الرضا يساوي النتائج ناقص التوقعات
قد يحصل شخصان على الزيادة نفسها في الراتب فيشعر كل منهما بعكس ما يشعر به الآخر، لأنهما دخلا بتوقعات مختلفة. والصعوبة أن التوقعات ترتفع مع النتائج، وكثيرًا ما ترتفع أسرع منها. فالفريق الذي يتجاوز هدفه يجد الهدف التالي قد وُضع عند المستوى الجديد، والعميل الذي أسعده التوصيل في اليوم التالي سرعان ما يعدّه الحد الأدنى. ولكل من يدير الناس أو يقطع الوعود، تتحدد التوقعات جزئيًا بما نقوله نحن. فإعلان ربع قياسي خطَّ أساس جديدًا يجعل النتيجة الصادقة التالية تبدو تراجعًا.
كانت سلمى، مديرة المبيعات في شركة بالكويت، تحتفي بكل شهر قياسي بوصفه «الوضع الطبيعي الجديد». فصار فريقها يشعر بالإخفاق حتى حين تكون النتائج جيدة. فبدأت تضع الأهداف في صورة نطاق، وتصف الشهر الاستثنائي بأنه استثنائي. لم تتغير النتائج كثيرًا، لكن أجواء اجتماع الأحد تغيرت.
04
القصة الأفضل تفوز
لا يزن الناس الأفكار المتنافسة بميزان محايد، بل تحرّكهم الروايات التي لها سبب وشخصية واتجاه، ويتذكرونها أطول كثيرًا من الإحصاءات. ولهذا وجهان. فالمقترح السليم المدعوم بأرقام دقيقة قد يخسر أمام مقترح أضعف يسهل تخيّله، أي أن الصواب نادرًا ما يكفي وحده. ونحن أيضًا أشد ما نكون عرضة للخطأ حين تبلغ القصة ذروة إقناعها. والعادة التي تخدم الجانبين واحدة: ربط كل رقم مهم بحالة ملموسة، والسؤال عن الأرقام التي تقف خلف كل قصة جيدة.
أخفقت منى، مديرة العمليات في مستشفى بالرياض، مرتين في الحصول على موافقة على برنامج جديد لجدولة المناوبات، وكانت تعرض شريحة مليئة بأرقام الكفاءة. وفي المرة الثالثة بدأت بصباح ممرضة واحدة: ساعة كاملة تُصرف في تعديل الجدول يدويًا. ثم عرضت الأرقام نفسها. فوافق مجلس الإدارة على الشراء، وسأل عن عدد المناوبات الأخرى التي تبدو على هذا النحو.
جرّبه اليوم
كتابة خمسة أسطر عمّا سيبقى صحيحًا في عملنا بعد عشر سنوات، مثل «المفاجآت ستأتي» و«التوقعات ترتفع مع النتائج»، وإلى جانب كل سطر القرار الواحد الذي يغيّره.
اختبار سريع
لماذا تكون أشد المخاطر ضررًا، بحسب هاوسل، هي في الغالب تلك التي لم يتوقعها أحد؟
ما معنى أن «الهدوء يزرع بذور الجنون»؟
اقتباسات مختارة
«الخطر هو ما لا نراه.»
«الهدوء يزرع بذور الجنون.»
«القصة الأفضل تفوز.»