«التعاطف فهمٌ قائم على الاحترام لما يمر به الآخرون.»

لماذا قيل

يفتتح روزنبرج فصله عن التلقي بتعاطف بهذا التعريف. ثم يقول إننا كثيرًا ما نشعر برغبة قوية في النصح أو الطمأنة أو شرح موقفنا، وإن التعاطف يطلب منا بدلًا من ذلك أن نفرغ أذهاننا ونصغي بكل كياننا.

ما معناه فعلًا

يستبعد التعريف معظم ما نقدمه حين يحدثنا شخص عن مشكلة: النصيحة، والمواساة، وقصتنا الخاصة، والتصويب. فكل واحد من هذه يعيد الانتباه إلينا. ويطلب روزنبرج ما هو أصعب: البقاء مع تجربة الطرف الآخر حتى يشعر بأنه مفهوم، والإصغاء إلى ما تحت كلماته من ملاحظات ومشاعر واحتياجات وطلبات. وكلمة «الاحترام» هي الأساس، لأنها تعني الثقة بأن الطرف الآخر قادر على الوصول إلى حلّه بنفسه بعد أن يُسمع.

كيف يُستخدم

1. 1إرجاء النصيحة حين يأتي أحدهم بمشكلة، إلى أن نعكس له ما يشعر به وما يحتاج إليه.
2. 2سؤال «هل هناك شيء آخر؟» قبل الرد، وانتظار الجواب.
3. 3ملاحظة الرغبة في الطمأنة أو الإصلاح، وتسميتها في داخلنا بدل الاستجابة لها.