Yetkinlik ve netlik

Yanlış bir işe kendinden emin biçimde niyetlenen bir mürettebat, emir bekleyen bir mürettebattan daha kötüdür; bu yüzden Turn the Ship Around!'un üç bölümünden ikisi bu iki koşulu kurmaya ayrılmıştır. Yetkinlik önce brifinglerin kaldırılmasıyla kurulur. Brifingde bir kişi konuşur, herkes başını sallar. Bunun yerine Marquet'nin "sertifikasyon" dediği sınama gelir: Görevi yapacak kişi ne yapacağını ve nedenini anlatır, ekip de onun hazır olduğu netleşene kadar soru sorar. Yetkinliği kuran ikinci araç bilinçli eylemdir, yani bir işi yapmadan önce ne yapacağınızı yüksek sesle söyleme alışkanlığı. Netlik ise hedefin, insanların kimseye sormadan karar verebileceği kadar açık ifade edilmesidir. Julie Zhuo'nun diliyle bu, amaç kaldıracıdır: Ekibin tekrarlayabileceği tek bir cümle ve o hedef uğruna feda edilmeyecek iki üç şey. Yönetici bu cümleyi ekip bıkana kadar tekrarlar; sonra bir gün ekibin seçenekler arasında karar verirken onu kullandığını görür. Bir kararı yeni devretmiş bir yönetici için bu iki sütun, devretmenin insanları ortada bırakmaya dönüşmesini engeller.