Turn the Ship Around!
L. David Marquet
Turn the Ship Around!, David Marquet'nin filosunun en kötü performanslı denizaltısı USS Santa Fe'nin komutasını alıp emir vermeyi reddederek onu en iyisi yapmasının anlatısıdır. Lider-lider modeli yetkiyi bilginin olduğu yere iter, izin istemenin yerine 'niyetim şu'yu koyar ve bilinçli eylem ve brifing yerine sertifikasyon gibi araçlarla kurulan iki sütuna, yetkinlik ve netliğe dayanır.
Ekibinizdeki herkes sizi bekliyor. Bunu bir zamanlar istediniz; şimdi kapınızın önündeki kuyruk. Marquet'nin kitabı nükleer bir denizaltıda emir vermeyi bırakan ve liderlerden oluşan bir mürettebat kazanan bir kaptanın hikâyesidir ve araçlar beş kişilik bir ekip için yeterince küçüktür.
Kitabın özü
Marquet bir denizaltıya komuta etmek için bir yıl eğitim aldı ve ona farklı bir tane verildi: mürettebatı filonun en düşük moraline ve elde tutma oranına sahip Santa Fe. İlk devriyesinde o sınıf gemide uygulanamayacak bir emir verdi ve subayı yine de iletti, çünkü mürettebat emirleri bekleyip uygulamak üzere eğitilmişti. Kitap onun yerine yaptığıdır. Lider-takipçi modelinde bir beyin karar verir, çok el uygular ve gemi tam olarak kaptanın dikkati kadar iyidir; lider-liderde yetki bilginin olduğu yere gider. Mekanizma dildi: subaylar izin istemeyi bıraktı ve gerekçeleriyle 'niyetim şu' dedi, kaptan 'pekâlâ' yanıtını verdi. Aşağı itilen yetki iki sütun olmadan tehlikelidir, o yüzden kitabın yarısı onları kurar: yapanın ne yapacağını açıkladığı ve hazır olana kadar sorgulandığı sertifikasyonlarla ve yapmadan önce ne yapmak üzere olduğunuzu yüksek sesle söylemek olan bilinçli eylemle yetkinlik; ve insanların geminin ne için olduğunu bilmesi ve o yönde karar vermesi için netlik. Bir yıl içinde Santa Fe filonun en iyi gemisiydi ve o ayrıldıktan sonra da öyle kaldı.
Marquet 2009'da Donanma'dan emekli oldu ve kitabı 2012'de yayımladı; dersleri daha sonra Leadership Is Language'da damıtıldı. Sahne askerîdir; pratikler hastanelerde, fabrikalarda ve yazılım ekiplerinde benimsendi, çünkü sorun, darboğaz olan bir lider, her yerdedir.
Kime göre
- Görevleri devretmiş ve kapısında hâlâ karar kuyruğu olan yöneticiler
- İş hakkında kendisinden çok bilen uzmanları yöneten herkes
- Emir vermeye somut bir alternatif isteyen ekip liderleri
Kime göre değil
- — Askerî sahneden hoşlanmayan okurlar; çeviri size kalmıştır
- — Henüz yetkinliği ya da netliği olmayan ekipler; Marquet orada yetkiyi aşağı itmenin kaos olduğunu söyler
Ana dersler
01
Yetkiyi bilginin olduğu yere taşıyın
Lider-takipçide gemi kaptanın dikkati kadar iyidir. Lider-liderde bilgiye sahip kişi karara sahiptir. Yönetici hedefi ve kısıtları belirtir, soruna en yakın kişiye ne yapmaya niyetli olduğunu sorar, sonra kararı vermek yerine gerekçeyi kontrol eder.
Antalya'da bir mutfak yöneticisi tedarikçi siparişlerini sous-chef'ine iki hafta boyunca gerekçesiyle 'sipariş etmeye niyetliyim' demesi kuralıyla devrediyor. İlk sipariş fazla büyük; 'pekâlâ' diyor. Dördüncü haftada siparişler onunkilerden iyi.
02
'Niyetim şu' insanların düşünme biçimini değiştirir
'İzin istiyorum'un yerine 'niyetim şu, çünkü' koymak kişinin konuşmadan önce kararı düşünmesini ve gerekçeyi yüksek sesle söylemesini sağlar; böylece yanlış bir niyet sonuçta değil cümlede yakalanır. Yöneticinin yanıtı, farklı seçecek olsa bile 'pekâlâ'dır.
Maslak'ta bir ekip lideri mühendislerden görüşmede neyi neden dağıtmaya niyetli olduklarını söylemelerini istiyor. Bir kıdemsiz cümlenin ortasında duruyor, çünkü komutu yüksek sesle söylemek yanlış veritabanını işaret ettiğini gösterdi.
03
Yetkinlik: brifing değil sertifika
Brifing herkes başını sallarken bir kişinin konuşmasıdır. Sertifikasyonda görevi yapacak kişi ne yapacağını ve nedenini açıklar, ekip hazır olduğu netleşene kadar sorar. Bilinçli eylem, yapmak üzere olduğunuzu yüksek sesle söylemek için durmak, var olan en ucuz incelemedir.
Ankara'da bir servisin başhemşiresi vardiya brifingini her hemşirenin hastaları için planını söyleyip soru almasıyla değiştiriyor. Haftalık olan devir hataları duruyor.
04
Netlik: sizsiz karar verecek kadar net hedef
İnsanlar ancak örgütün ne için olduğunu ve neyin neyden önemli olduğunu biliyorlarsa niyetle hareket edebilir. Hedefini iki tartışılmazla tek cümlede söyleyebilen bir ekip yöneticisiz karar verir; söyleyemeyen her kararı geri getirir.
İstanbul'da bir ürün ekibi çeyreğin hedefini tek cümleyle yazıyor ve her toplantının başında okuyor. İkinci ayda mühendisler neyi keseceklerini seçerken onu birbirlerine alıntılıyor.
Bugün dene
Şu an onayladığınız tek bir kararı seçin ve ona en yakın kişiye devredin; önümüzdeki iki hafta gerekçesiyle 'niyetim şu' demesini isteyin ve gerekçe sağlamsa 'pekâlâ' yanıtını verin.
Hızlı kontrol
Lider-liderde 'izin istiyorum'un yerini ne alır?
Yetkiyi aşağı itmeyi hangi iki sütun güvenli kılar?
Seçme alıntılar
“Don't move information to authority, move authority to the information.”
“Control without competence is chaos.”