Bilinçli eylem

Denizaltıda bu uygulama kelimenin tam anlamıyla yapılırdı: Bir vanayı çevirmek üzere olan operatör durur, yapacağı işi sesli olarak söyler ve kumandayı eliyle gösterirdi. Böylece hem kendisine hem de yakındaki herkese bir hatayı fark etmek için bir saniye tanımış olurdu. Kulağa tiyatro gibi gelir, ama işe yarar; çünkü hataların çoğu bilgiden değil dikkatten kaynaklanır: Kişi doğru hareketi bilir, ama elini yanlış olana uzatır. Hareketi yüksek sesle söylemek, normalde otomatik yapılacak bir harekete ikinci, bilinçli bir kontrol ekler. Denizaltının dışında bu uygulama, geri alınması zor her işte yerini bulur: üretim ortamına yapılan bir dağıtım, bir ödeme, bir müşteriye gönderilecek mesaj, ortak bir tabloda yapılan değişiklik. Yöneticinin rolü bunu kişisel değil ekipçe bir alışkanlık hâline getirmek ve duraklamanın alay konusu değil, saygı duyulan bir şey olduğunu göstermektir. Çünkü yalnızca bir kişinin sürdürdüğü bir alışkanlık, kısa sürede kimse tarafından sürdürülmez.