Beş Neden (Five Whys)

Hızın bir bedeli vardır. Ne kadar çok deney ve sürüm çıkarırsanız, bir şeylerin bozulma sıklığı da o kadar artar. Asıl mesele, her arızanın ekibi daha bilge mi yoksa yalnızca daha gergin mi bıraktığıdır. "Bu neden oldu?" sorusunun ilk cevabı neredeyse her zaman bir kişidir: Biri yanlış tuşa basmıştır. Orada durursanız suçlama doğar. Suçlama da insanlara sorunları saklamayı öğretir. Sormaya devam ettiğinizde iz sizi eğitime, araçlara ya da kimsenin hatırlamadığı eski bir karara götürür. Ries buna orantılı yatırım adlı bir kural ekler. Küçük bir aksaklık her katmanda küçük düzeltmeler, ciddi bir kesinti ise daha büyük düzeltmeler gerektirir. Böylece yöntem hiçbir şeyi değiştirmeyen bir törene ya da her şeyi baştan kurma bahanesine dönüşmez. Beş sayısı bir kılavuzdur, yasa değildir. Gerçekten değiştirebileceğiniz bir nedene ulaştığınızda durabilirsiniz. Temel varsayım şudur: Bir hata kolayca yapılabiliyorsa, onu kolaylaştıran sistemdir.