İş yerinde iletişim üzerine en iyi kitaplar

Bazı mesajların neden akılda kaldığını, çoğunun neden unutulduğunu anlatan kitap. Çıkış noktası olan bilgi laneti, uzmanların kendi alanlarını neden çoğu zaman kötü anlattığını açıklar. Kitabın ilkeleri (aralarında basitlik, somutluk ve hikâye var) da bir durum güncellemesinin neden okunduğunu ya da görmezden gelindiğini gösterir. İş hayatı için kullanışlı çekirdek, en üstte tek bir cümle ve somut bir ilk satırdır.

Mesajlarınız ve sunumlarınız için okuyun; basitlik ve somutluk bölümleriyle başlayın.

1936'da yayımlandı ve insanların çoğu zaman atladığı iki iletişim becerisi üzerine hâlâ en uygulanabilir kitaplardan biri: dinlemek ve birini düşman etmeden düzeltmek. Önerileri şunlar: Karşınızdakiyle gerçekten ilgilenin, konuşmasına fırsat tanıyın, düzeltmeye içten bir takdirle başlayın ve onun yüzünü kurtarmasına izin verin.

Dinleme ve insanları gücendirmeden değiştirme üzerine bölümleri okuyun; kitabın geri kalanı ikna üzerinedir.

İnsanların korktuğu konuşmalar üzerine başvuru kitaplarından biri. Teşhisi şudur: Baskı altında insanlar ya susar ya saldırıya geçer ve konuşma güvenli hissettirene kadar işe yarar hiçbir şey söylenmez. Araçları (ortak bir amaç bulmak, ne demek istediğinizle ne demek istemediğinizi yan yana koymak, hikâyeden önce olgular, temkinli anlatım), bir birebir görüşme gözünün önünde kötüye giderken bir yöneticinin başvurduğu araçlardır.

Kaçındığınız bir konuşma varsa önce bunu okuyun. Konuşmadan önce de ikinizin ortak amacını ve ne demek istemediğinizi söyleyen bir cümleyi yazın.

"Hep" ve "hiç" ile başlayan suçlamaları karşınızdakinin duyabileceği bir şeye dönüştüren dört adım: gözlem, duygu, ihtiyaç, rica. Rosenberg yöntemi arabuluculuk pratiğinde geliştirdi. Daha iddialı savı, öfkenin karşılanmamış bir ihtiyacın işareti olduğudur: Başkalarının davranışı öfkeyi tetikleyebilir, ama onu doğuran bizim kendi yargılarımızdır. Kitabın dili kişiseldir ve bazı örnekler mahremdir; yöntem ise bir tedarikçiyle ya da iş arkadaşıyla konuşurken de hiç değiştirilmeden işler.

Birine bir türlü söyleyemediğiniz cümle için okuyun; dört adım o cümleyi yirmi saniyede söylenebilir kılar.

Harvard Müzakere Projesi'nden çıkan kitap, zor konuşmaların neden ters gittiği konusunda altısının en derinidir. Yazarlara göre her zor konuşmanın altında aynı anda üç konuşma yürür (ne olduğu, duygular ve kimlik) ve çoğu insan yalnızca birincisinde mücadele eder. Kitabın hamleleri (suçlamadan katkıya, hüküm bildirmekten öğrenmeye geçmek; söze tarafsız bir gözlemcinin anlatacağı "üçüncü hikâye" ile başlamak) konuşmanın kendisini değiştirir.

Can Alıcı Görüşmeler ile birlikte okuyun; biri duruşu, öteki adımların sırasını verir.

Gallo en çok izlenen TED konuşmalarından yüzlercesini inceledi ve tekrar eden alışkanlıklar buldu: hikâyeyle açmak, içeriği üç başlıkta toplamak, on sekiz dakikayı aşmamak, dinleyiciye akılda kalacak tek bir an bırakmak ve prova edilmemiş gibi duyulana kadar prova etmek. Bir iş sunumuna taşınabilecek olanlar sıralama, madde sayısı, süre ve provadır.

Bir dahaki sefere bir salonun karşısına çıkmadan önce okuyun.