Kavram
Yüz Kurtarma
Yüz kurtarma, Carnegie'nin şu ilkesidir: Birini düzeltirken ya da bir isteğini geri çevirirken onun onurunu korumasına izin verin. Onuru zedeleyen bir düzeltmeye insan bütün varlığıyla direnir; onuru koruyan bir düzeltme ise bir bilgi olarak kabul görür.
Carnegie'nin örnekleri, bir çalışanın küçük düşürülmeden hata yapabilmesine izin veren yöneticilerdir. Çoğu okur bu ilkeyi kendi hayatından doğrulayabilir: Bizi mahcup eden kişiyi de, bizi mahcup etmeyen kişiyi de yıllarca unutmayız. Mekanizma şöyle işler: Onura yönelik bir tehdit, konuyla ilgili bir bilgi olarak değil, kişiliğe yönelik bir saldırı olarak algılanır; insan da kendini savunur. Bu yüzden aynı düzeltme, karşınızdakinin gülünç duruma düşmeden kabul edebileceği biçimde yapılırsa kabul görür. Kabul etmek yenilgiyi itiraf etmek anlamına gelecek biçimde yapılırsa, ne kadar haklı olursa olsun direnişle karşılaşır. Bu işin birkaç güvenilir yolu vardır: Uyarıyı baş başayken, övgüyü herkesin önünde yapın. Hatayı, o kişinin o an bildikleriyle anlaşılır bir hata olarak ele alın. Ona fikrini değiştirmesi için teslim olmak gibi değil, yeni bir bilgiye göre hareket etmek gibi görünen bir yol bırakın ("Rakamlar artık elimizde olduğuna göre…"). Daha iyi fikrin kısmen ondan çıkmasına izin verin. Chris Voss'un etiketleme tekniği ve Fisher ile Ury'nin insanları sorundan ayırma ilkesi, aynı ilkeyi çok daha zorlu masalarda uygular. Yüz kurtarmak yumuşaklık değildir; davranışı değiştiren bir düzeltme ile yalnızca ortamın havasını değiştiren bir düzeltme arasındaki farktır.
Gerçek hayattan bir örnek
İzmir'de bir ekip liderinin, bir çalışma arkadaşının herkesin önünde aldığı bir kararı geri çevirmesi gerekiyor. Toplantıda onun kararını bozmak yerine, toplantıdan önce ona yeni verilerin görüşünü değiştirip değiştirmediğini soruyor. Kararın değiştiğini, verilere bir cevap olarak arkadaşının kendisinin duyurmasına fırsat veriyor ve ekibin önünde ona teşekkür ediyor. Karar değişiyor; aralarındaki ilişki değişmiyor.
Nasıl kullanılır
- 1Uyarıyı baş başayken, övgüyü herkesin önünde yapın; hatayı da kişinin o an bildikleriyle makul bir hata olarak ele alın.
- 2Karşınızdakine fikrini değiştirmesi için teslim olmak gibi değil, yeni bir bilgiye göre hareket etmek gibi görünen bir yol bırakın.
- 3Daha iyi fikrin kısmen ondan çıkmasına izin verin; önemli olan sonuçtur, övgüyü kimin aldığı değil.