Kavram
Anlamak İçin Döngü Kurmak
Anlamak için döngü kurmak, Charles Duhigg'in Supercommunicators'ta anlattığı bir dinleme tekniğidir: Bir soru sorulur, cevap kendi sözlerimizle geri söylenir, sonra doğru anlayıp anlamadığımız sorulur ve karşı taraf onaylayana kadar tekrarlanır. Onayı değil, anlamayı kanıtlar.
Duhigg'in çıkış noktası şudur: Dinlemek yetmez, karşınızdakinin dinlediğinize inanması gerekir ve çoğumuz bunu kanıtlamakta kötüyüzdür. 'Anlıyorum' der, sonra biraz farklı bir noktaya cevap veririz; konuşan da aynı şeyi daha sert tekrarlar. Duhigg'in arabulucuların pratiğinden aldığı döngü, bu boşluğu üç adımda kapatır. Yeniden ifade kendi sözlerimizle yapılır, çünkü birini kelimesi kelimesine tekrarlamak mekanik duyulur; onun için en önemli görünen kısmı da içerir. Sondaki kontrol, 'Doğru anlamış mıyım?', ne demek istediği konusunda son sözü konuşana verir. Cevap 'Tam değil' ise döngü yeniden kurulur. Teknik, müzakeredeki özetlemeyle ve terapideki yansıtıcı dinlemeyle örtüşür; ayırt edici yanları açık kontrol ve döngüyü tekrarlama disiplinidir.
Gerçek hayattan bir örnek
Antalya'da bir otel grubunda İK müdürü, yeni gece vardiyası kuralı yüzünden istifa etmek isteyen bir resepsiyonistle görüşüyor. Kuralı savunmak yerine sorunun çizelgenin iki gün önceden değişmesi gibi göründüğünü söylüyor ve doğru anlayıp anlamadığını soruyor. 'Kısmen,' diyor resepsiyonist, 'bir de kimse bize sormadı.' Müdür iki noktayla döngüyü yeniden kuruyor. Resepsiyonist kalıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Karşınızdakinin ne düşündüğüne ya da ne hissettiğine dair tek bir soru sorun ve sözünü bitirmesine izin verin.
- 2Kendi sözlerinizle ve onun kullandığından daha az kelimeyle, onun için en önemli görünen kısmı da katarak özetleyin.
- 3'Doğru anlamış mıyım?' diye sorun ve evet diyene kadar döngüyü yeniden kurun; görüşünüzü ancak ondan sonra söyleyin.