Kavram

Eşleşme İlkesi

Eşleşme ilkesi, Charles Duhigg'in Supercommunicators'ta verdiği addır: İnsanlar aynı anda aynı tür konuşmayı yaptıklarında bağ kurar. Bu konuşma pratik ('Bu aslında ne hakkında?'), duygusal ('Nasıl hissediyoruz?') ya da sosyal ('Biz kimiz?') olabilir.

Duhigg, çoğu tartışmanın üç tür konuşmayı bir arada taşıdığını ve pek çok yanlış anlamanın bir görüş ayrılığından değil, bir uyumsuzluktan doğduğunu savunur: Biri karar isterken öteki dinlenmek ister ya da biri duygularından söz ederken öteki olgularla cevap verir. Çare, karşınızdakinin hangi konuşmada olduğunu fark etmek ve başka bir yöne geçmeden önce bir süre ona katılmaktır. Eşleşmek taklit ya da onay değildir; birinin gerçekten sorduğu soruya cevap vermektir. İpuçları belirsizse sormak da becerinin bir parçasıdır: 'Fikir mi istersiniz, yoksa önce konuşmak mı?' Gerçek konuşmalar nadiren tek bir türde kalır; bu yüzden ilke bir etiket olarak değil, bir dinleme listesi olarak en iyi sonucu verir.

Gerçek hayattan bir örnek

Bursa'daki bir tekstil firmasında vardiya şefi, operasyon müdürüne yeni çizelgenin ekibinin haftasını mahvettiğini söylüyor. Müdür çözümleri sıralamaya başlıyor, şef susuyor. Müdür durup ona çözüm mü istediğini, yoksa önce haftayı mı anlatmak istediğini soruyor. Şef ikincisini seçiyor ve birkaç dakika sonra daha iyi bir çözümü kendisi öneriyor.

Nasıl kullanılır

1Önemli bir konuşmanın ilk dakikasında, karşınızdakinin bir karar mı, bir duygunun anlaşılmasını mı, yoksa sizinle ilişkisinde nerede durduğunu mu aradığına karar verin.
2Anlayamıyorsanız, cevap vermeden önce hangisini istediğini sorun.
3Bilgi üzerine bir tartışma duygusal ya da kişisel bir hâl aldığında geçişi fark edin ve onunla birlikte geçin.