Kavram
En Küçük İlerlemeyi Övmek (Praising the Slightest Improvement)
En küçük ilerlemeyi övmek, Dale Carnegie'nin ne kadar küçük olursa olsun her gerçek ilerlemeyi fark edip adını koyma ilkesidir; böylece kişi neyi tekrarlaması gerektiğini öğrenir ve gelişmeye devam etmek için bir nedeni olur.
Carnegie bu ilkeyi beklenmedik bir yerden alır: İstenen davranışın tamamını beklemek yerine ona doğru atılan her küçük adımı ödüllendiren hayvan eğitmenlerinden. Dost Kazanma ve İnsanları Etkileme Sanatı'nda (1936) insanların da aynı şekilde karşılık verdiğini savunur. Bir beceriyi öğrenen kişi zamanının çoğunu henüz o işte iyi olmadan geçirir; tek duyduğu hâlâ yanlış olan şeylerse çaba anlamsız gelmeye başlar. Küçük ama gerçek bir ilerlemeyi övmek iki şeyi birden yapar: Kişiye tam olarak hangi davranışın işe yaradığını söyler ve ona ertesi gün yeniden denemesi için bir neden verir. Kural, dürüst takdir ilkesine doğrudan bağlanır. Övgü içten ve belirli olmalıdır; çünkü belirsiz bir övgü (“güzel olmuş”) hiçbir şey öğretmez, gerçekleşmemiş bir ilerlemeyi övmek ise dalkavukluktur ve insanlar onu fark eder. Buradaki belirleyici kelime “en küçük”tür. Çoğu yönetici ve ebeveyn övmeye değer bir sonucu bekler ve cesaretlendirmenin en çok işe yaradığı dönem boyunca sessiz kalır. Carnegie'nin vurguladığı şudur: Erken fark edilen ilerleme, süren ilerlemeye dönüşür.
Gerçek hayattan bir örnek
Mersin'de şantiye şefi olan Serkan'ın yanında çalışan çırak elektrikçi Yusuf'un kablo işçiliği özensiz: Panolar birbirine girmiş, hiçbir şey etiketlenmemiş. Perşembe günü panolardan biri gözle görülür biçimde daha düzenli ve iki devresi etiketli. Serkan geri kalanı hakkında bir şey söylemek yerine o panonun önünde durup bu etiketler sayesinde artık herkesin karanlıkta bile doğru sigortayı bulabileceğini söylüyor. Ertesi hafta Yusuf kattaki bütün panoları etiketliyor ve kabloları nasıl daha iyi toplayabileceğini soruyor.
Nasıl kullanılır
- 1İşinin gelişmesini istediğiniz bir kişi seçin ve bu hafta, ne kadar küçük olursa olsun, ilk gerçek ilerlemeyi arayın.
- 2Onu tam olarak adlandırın: Ne yaptığını ve bunun neden işe yaradığını bir iki cümleyle söyleyin.
- 3Aynı konuşmada hâlâ yanlış olan şeylerden söz etmeyin; bir sonraki düzeltme başka bir günü bekleyebilir.