Kavram
Yıkıcı empati
Yıkıcı empati, Kim Scott'ın birini önemseyip ona itiraz etmemeye verdiği addır: Bir sorunu görüp söylemek kırıcı geldiği için susmak. Scott buna en yaygın yönetim hatası der; çünkü nezaket gibi hissettirir ama birinin herkesin gözü önünde yavaş yavaş başarısız olmasına izin verir.
Yeni yöneticinin varsayılan hâli budur; hele ekip geçen aya kadar mesai arkadaşlarından oluşuyorsa. Kaçırılan teslim tarihine yumuşak bir "dert etme" denir; salondakileri kaybeden sunuma "eline sağlık"; herkesin etrafından dolaştığı çalışan ise bunun nedenini hiç öğrenmez. Her sessizlik yönetici için küçük bir rahatlama, kişi içinse gerçek bir bedeldir. Değişmek için ihtiyaç duyacağı bilgi ona verilmez; bir gün de bir performans değerlendirmesiyle, kaçırılan bir terfiyle ya da hiç beklemediği bir ayrılıkla şaşkına döner. Çare daha az önemsemek değil, diğer ekseni eklemektir: Zor olanı vakit kaybetmeden ve somut olarak, iş ve etkisi üzerinden, neden söylediğinizi de belirterek söyleyin. Bunu kendinizde fark etmenin basit bir testi var: Ekibinizden birine, onu sevdiğiniz için söylemediğiniz bir şey var mı?
Gerçek hayattan bir örnek
Muğla'da bir diş kliniğinin idari sorumlusu, randevuları üst üste veren bir resepsiyon görevlisi hakkında aylarca hiçbir şey söylemiyor; çünkü görevli hasta bir ebeveynine bakıyor. Diş hekimleri gecikmeleri sineye çekiyor ve bu sessizliği fark ediyor. Sorumlu sonunda konuyu açtığında görevli, bir şeylerin yolunda gitmediğini bildiğini ve birinin söylemesini beklediğini anlatıyor. Onu sabah vardiyasına alıyorlar ve çakışan randevular sona eriyor.
Nasıl kullanılır
- 1Kişinin adını ve ona söylemediğiniz şeyi yazın; sizin yıkıcı empatiniz budur.
- 2Yalnızca konuşmanın size neye mal olacağını değil, sessizliğin ona neye mal olduğunu da sorun.
- 3Bu hafta söyleyin: davranış ve etkisi üzerinden, nedeniyle birlikte.