Kavram
Sosyal Konuşma ('Biz kimiz?')
Charles Duhigg'in Supercommunicators'ındaki anlamıyla sosyal konuşma, 'Biz kimiz?' konuşmasıdır: Herhangi bir tartışmanın, her kişinin meslek, ekip, bölge ya da rol gibi sosyal kimliklerince biçimlenen kısmı. Bu kimlikler bir mesajın nasıl duyulacağına ve olguların yerine ulaşıp ulaşmayacağına karar verir.
Duhigg'in üçüncü konuşma türü gözden kaçması en kolay olanıdır, çünkü kimse onu ilan etmez. Her birimiz aynı anda birkaç kimlik taşırız ve belli bir anda öne çıkan kimlik ne duyduğumuzu biçimlendirir: Bir bütçe kesintisi finansa ihtiyat gibi, projesi kesilen ekibe ise emeklerine verilmiş bir not gibi gelir. Bir mesaj birinin kim olduğunu tehdit ediyor gibi göründüğünde, kişi önce kimliğini savunur ve kanıtı bir saldırı gibi duyar. Duhigg'in önerisi kimlikleri açığa çıkarmaktır: Bir kararın, o roldeki insanlar için ne anlama geldiğini sormak, bunu kabul etmek ve iki tarafın gerçekten paylaştığı bir kimlik aramak. Ortak kimlik ancak gerçek ve somutsa işe yarar ve itirazı ortadan kaldırmaz; zorlama bir 'Hepimiz bir aileyiz' insanları daha temkinli yapar. Söylenene göre orantısız bir tepki, mesajın bir fikre değil bir kimliğe çarptığının işe yarar bir işaretidir.
Gerçek hayattan bir örnek
Konya'da bir süt üreticisinde finans müdürü, iki bölge deposundan birini kapatmayı öneriyor; maliyet tabloları ise şeflerin direncini yalnızca sertleştiriyor. Bir sonraki toplantıda deponun kapanmasının onu kuranlar için ne anlama geleceğini soruyor, dinliyor ve hepsinin zamanında süt toplama konusunda aynı üreticilere hesap verdiğini hatırlatıyor. Plan ayrıntılarda değişiyor ve kabul ediliyor.
Nasıl kullanılır
- 1Tartışmalı bir öneriden önce odadaki kimlikleri ve her birinin açılış cümlenizde ne duyabileceğini listeleyin.
- 2Kimlik hakkında doğrudan bir soru sorun: 'Bu, sizin rolünüzdeki insanlar için ne anlama geliyor?'
- 3Ortak bir kimliği ancak gerçek ve somutsa adlandırın: aynı müşteri, aynı saha, aynı teslim tarihi.