Kavram
Gösteriş metrikleri
Gösteriş metrikleri, toplam kayıt, indirme ve sayfa görüntüleme gibi, zaman ve para harcamaya devam ettiğiniz sürece yükselen kümülatif sayılardır; bu yüzden son yaptığınız şeyin işe yarayıp yaramadığını söyleyemezler.
Ries'in gösteriş metriği sınavı basittir: bu sayı, aldığımız bir karar yüzünden düşebilir mi? Toplam kayıtlı kullanıcı düşemez; yalnızca büyür. Dolayısıyla ürünü değil, çabayı ve zamanı ölçer ve bu tür sayılarla dolu bir pano, batmakta olan bir şirketi büyüyen bir şirket gibi hissettirir. Tersi, eyleme dönüştürülebilir metriktir: belirli bir değişikliği müşterilerin yaptığı belirli bir farka bağlar. Bir metriği eyleme dönüştürülebilir kılan araç kohorttur: bu hafta gelen kullanıcıların yaptıklarını, geçen haftaki kullanıcıların değişiklikten önce yaptıklarıyla karşılaştırın. Ries'in kendi şirketi IMVU, aylarca toplam kayıtların tırmanmasını izledi; oysa her yeni kohort bir öncekiyle tam olarak aynı oranda dönüşüyordu. İyileştirmeler hiçbir şeyi değiştirmiyordu ve bunu yalnızca kohort görünümü gösterebilirdi. Gösteriş metrikleri yalan söyledikleri için değil, pohpohladıkları için tehlikelidir.
Gerçek hayattan bir örnek
Türkiye'de bir dil öğrenme uygulaması ilk yıl dönümünde 200.000 indirmeyi kutladı. Yeni işe alınan biri kohort grafiği çizince, belirli bir haftada uygulamayı yükleyen her yüz kişiden dördünün bir ay sonra hâlâ kullandığı ve bu sayının on bir sürüm boyunca hiç kımıldamadığı ortaya çıktı. İndirmeler gerçekti; ürün bir kez bile iyileşmemişti.
Nasıl kullanılır
- 1Panonuzdaki her sayıyı tek bir sorudan geçirin: aldığımız bir karar yüzünden düşebilir mi? Düşemiyorsa panodan çıkarın.
- 2Toplamları kohortlarla değiştirin: bu haftaki yeni kullanıcıların yaptıkları, geçen haftakilerin değişiklikten önce yaptıklarının yanında.
- 3Pazarlamayı trafik ya da gösterimle değil, kazanılan ve elde tutulan müşteriyle değerlendirin.