Alıntı
“İletişimimizi daha etkili kılmak için düşüncemizi 'Hangi bilgiyi aktarmam gerekiyor?' sorusundan 'Dinleyicilerimin hangi soruları sormasını istiyorum?' sorusuna kaydırmamız gerekir.”
Bizim çevirimiz — aslı şöyle: “To make our communications more effective, we need to shift our thinking from 'What information do I need to convey?' to 'What questions do I want my audience to ask?'”
— Chip Heath & Dan Heath, Made to Stick (2007) · Made to Stick →
Neden söylendi
Chip ve Dan Heath bu savı Made to Stick'in, akılda kalan fikirlerin altı ilkesinden ikincisi olan Beklenmedik bölümünde ortaya koyar. Bölüm dikkati tutmakla ilgilidir ve bu cümle odağı gönderilen mesajdan, mesajın dinleyicide uyandırdığı meraka kaydırır.
Aslında ne anlama geliyor
Çoğu sunum bir teslimat olarak kurulur: bildiklerim bunlar, öğrendiğim sırayla. Heath kardeşler bunun yerine sunumu bir bulmaca olarak kurmayı önerir. İşe dinleyicilerin hangi soruyu sormasını istediğinizi belirleyerek başlarsanız, konuşmayı onların bilgilerindeki boşluğu siz doldurmadan önce hissedecekleri şekilde tasarlayabilirsiniz. İnsanları dinlemeye devam ettiren meraktır ve merak ancak biri henüz bilmediği bir şey olduğunu bildiğinde var olur. Değişiklik küçük görünür ama yapıyı değiştirir: cevapla değil gizemle açarsınız ve bilgi bir ders olarak değil bir çözüm olarak gelir.
Nasıl kullanılır
- 1Bir sonraki sunumunuzdan önce, üçüncü dakikada salonun sormasını istediğiniz tek soruyu yazın, sonra açılışı onun etrafında kurun.
- 2İstanbul'da bir e-ticaret şirketinde pazarlama müdürü olan Deniz, çeyrek sonu sunumunu 'Sepeti terk eden müşterilerin yarısı neden aynı sayfada duruyor?' sorusuyla açar.
- 3Bir raporda şaşırtıcı boşluğu başa, açıklamayı ikinci sıraya koyun.