Alıntı
“İletişimimizi daha etkili kılmak için düşüncemizi 'Hangi bilgiyi aktarmam gerekiyor?' sorusundan 'Dinleyicilerimin hangi soruları sormasını istiyorum?' sorusuna kaydırmamız gerekir.”
Bizim çevirimiz — aslı şöyle: “To make our communications more effective, we need to shift our thinking from 'What information do I need to convey?' to 'What questions do I want my audience to ask?'”
— Chip Heath & Dan Heath, İşte Bu Fikir Tutar! (2007) · İşte Bu Fikir Tutar! →
Neden söylendi
Chip ve Dan Heath bu görüşü, İşte Bu Fikir Tutar! kitabında akılda kalan fikirlerin altı ilkesinin ikincisi olan "Beklenmedik" bölümünde ortaya koyar. Bölüm dikkati elde tutmayı anlatır; bu cümle de odağı gönderilen mesajdan, mesajın dinleyende uyandırdığı merakına kaydırır.
Aslında ne anlama geliyor
Çoğu sunum bir teslimat gibi kurulur: Bildiklerim bunlar, öğrendiğim sırayla anlatıyorum. Heath kardeşler sunumu bunun yerine bir bilmece gibi kurmayı önerir. İşe dinleyicilerin hangi soruyu sormasını istediğinizi belirleyerek başlarsanız, konuşmayı onların bilgilerindeki boşluğu siz doldurmadan önce fark edecekleri biçimde tasarlayabilirsiniz. İnsanları dinlemeye devam ettiren meraktır; merak da ancak biri henüz bilmediği bir şey olduğunu fark ettiğinde doğar. Değişiklik küçük görünse de yapıyı baştan değiştirir: Söze cevapla değil, sırla başlarsınız; bilgi de bir ders gibi değil, bir çözüm gibi gelir.
Nasıl kullanılır
- 1Bir sonraki sunumunuzdan önce, üçüncü dakikada salondakilerin sormasını istediğiniz tek soruyu yazın ve açılışı bu sorunun etrafında kurun.
- 2Bilgilerle dolu bir slaytın yerine, o bilgilerin cevaplayacağı bir soru koyun ve cevabı kısa bir sessizlikten sonra açıklayın. İstanbul'da bir e-ticaret şirketinde pazarlama müdürü olan Deniz Hanım, çeyrek sonu sunumunu bu yüzden "Sepeti terk eden müşterilerin yarısı neden aynı sayfada takılıyor?" sorusuyla açar.
- 3Bir raporda şaşırtıcı boşluğu başa, açıklamasını ikinci sıraya koyun.