Hedef
İş yerinde daha iyi iletişim kurmak ve ilk seferde anlaşılmak
Daha iyi iletişimi daha çok konuşarak değil sırayı ve duruşu değiştirerek kurarsınız: hatırlamaları gereken tek cümleyi bulup önce onu koyun, yanıtlamadan önce dinleyip yansıtın, zor konuşmaları ortak bir amaçla güvenli tutun, olgularla açıp sonucunuzu sonuç olarak söyleyin, karşınızdakinin reddedebileceği ricalar yapın ve değer verdiğiniz doğru bir şeyle başlayan geri bildirim verin. Altı kitap hamleleri sağlar; format başına tek sayfalık bir oyun kitabı onları alışkanlık yapar.
Aslında ne oluyor
Güncellemeniz doğru, eksiksiz ve okunmamıştı ve şimdi hiç gelmeyen yanıtın peşindesiniz.
Yaptığınız zor konuşma kavgaya dönüştü ve kaçındığınız hâlâ bekliyor.
Aktarabildiğinizden fazlasını biliyorsunuz ve toplantılardan kimsenin anlayıp anlamadığından emin olmadan çıkıyorsunuz.
Beş kitaptan beş fikir
- 1
Önce tek cümleyi bulun
Heath'lerin bilgi laneti, bağlamınıza sahip olmayan birine nasıl duyulduğunuzu duyamayacağınız anlamına gelir. Başka bir şey yazmadan önce hatırlamaları gereken tek cümleyi yazın ve onunla başlayın.
- 2
Soru, dinle, yansıt, sonra yanıtla
Carnegie: insanlar onlarla mı yoksa kendi sıranızla mı ilgilendiğinizi anlar. Yanıtlamaktan hoşlanacakları bir soru sorun, duyduğunuzu geri söyleyin ve ancak sonra kendinizinkini söyleyin.
- 3
Noktanızı söylemeden önce güvenli kılın
Bir konuşma güvensiz hissettirdiğinde insanlar susar ya da saldırır. Önce ortak amacı ve saygıyı geri getirin, sonra olguları paylaşın ve hikâyenizi hikâye olarak, ihtiyatla anlatın.
- 4
Gözlem, his, ihtiyaç, rica
Rosenberg'in dört adımı 'siz hep'i duyulabilecek bir şeye çevirir: ne oldu, ne hissettiniz, neye ihtiyacınız var ve karşınızdakinin reddetmekte özgür olduğu belirli bir rica.
- 5
İletmek için değil öğrenmek için girin
Stone ve Heen: tarafsız bir gözlemcinin anlatacağı üçüncü hikâyeden açın, önce kendi katkınızı adlandırın ve 'ama' yerine 've' ile iki görüşü aynı anda tutun.
Bugün dene — ücretsiz
Göndermeniz gereken sonraki mesajı alın ve sonucu ilk satırda, yalnızca tek ricayla yeniden yazın. Sonra kaçındığınız konuşmayı seçin ve ikinizin paylaştığı amacı tek cümleyle yazın.
Sık sorulan sorular
- İş yerinde nasıl daha iyi iletişim kurarım?
- Önce sonucu söyleyin, yanıtlamadan önce dinleyip yansıtın, zor konuşmaları güvenli tutun, olgularla açın, talep değil rica yapın ve değer verdiğiniz doğru bir şeyle başlayan geri bildirim verin.
- İletişim becerileri üzerine en iyi kitap hangisi?
- Zor konuşmalar için Kritik Konuşmalar, mesajlar ve sunumlar için Yapışkan Fikirler ve zor şeyleri duyulabilecek şekilde söylemek için Şiddetsiz İletişim.
- İlişkiye zarar vermeden nasıl geri bildirim veririm?
- Gerçekten değer verdiğiniz bir şeyle başlayın, sorunu tarihli bir gözlem olarak söyleyin, hatanın kendi versiyonunuzdan bahsedin ve bir dahakine iyinin neye benzediğini tarif edin. Özel olarak, bir gün içinde.
- Bu müzakereyle aynı şey mi?
- Hayır. Müzakere bir anlaşmaya varmakla ilgilidir ve kendi yolu vardır. Bu yol günlük işte anlaşılmak ve başkalarını anlamakla ilgilidir.