Kavram
Ekip Stratejisi (People Strategy)
Ekip stratejisi, Michael Gerber'in, çalışanların işletmenin sistemlerini ancak işin ardındaki fikri anladıklarında, oyunun kurallarını bildiklerinde ve skoru görebildiklerinde gerçek bir özenle uygulayacağını söyleyen yaklaşımıdır.
Gerber «The E-Myth Revisited» kitabında bu fikri operasyon el kitabı ve pozisyon sözleşmelerinden sonraya koyar. Sistem kâğıda dökülünce daha sessiz bir soru ortaya çıkar: Onu kim uygulayacak? Talimat tek başına en iyi ihtimalle itaat üretir. Prosedür kendi kendine işlemez. Çalışanların elinden geçer ve onların bir gerekçeye ihtiyacı vardır. Gerber işi üç parçalı bir oyun gibi kurmayı önerir. Fikir, işin neyi temsil ettiğidir. Sade bir dille ve kurallardan önce anlatılır. Kurallar sistemin kendisidir. Herkes "iyi yapılmış iş"in ne demek olduğunu bilir. Skor, sık güncellenen ve herkesin görebildiği bir ölçüdür. Böylece kimse patronun hükmünü beklemeden kazanıp kazanmadığını görür. Parçalardan biri eksikse yapı çöker. Kuralsız fikir slogana dönüşür. Fikirsiz kural, patron bakarken doldurulan bir listeye döner. Skor yoksa kimse nerede durduğunu bilmez. İşletme sahibinin işi her hamleyi denetlemek değil, oyunu tasarlamaktır.
Gerçek hayattan bir örnek
Kadıköy'de üç şubeli bir fırının sahibi Zeynep, hamur dinlendirme süresini panoya asmıştı. Ama o yokken süre hep kısalıyordu. Ekibi toplayıp fikri anlattı: Müşterimiz ekmeği sabah yedide alır, öğlen bayatlamışsa bir daha gelmez. Kuralı aynen bıraktı. Mutfak kapısına da günlük bir tablo astı: o gün satılan ve iade edilen ekmek sayısı. İki hafta içinde süre kendiliğinden düzeldi. Ustalar artık tabloyu birbirine gösteriyordu.
Nasıl kullanılır
- 1Kritik bir prosedürün ardındaki fikri, en yeni çalışanınızın tekrar edebileceği tek bir cümleyle yazın ve adımları vermeden önce bu fikri anlatın.
- 2Kuralların yazılı olduğunu ve iki kişinin işi aynı şekilde yapacağı kadar net olduğunu kontrol edin.
- 3Size sormadan görülebilecek tek bir skor seçin, en az haftada bir güncelleyin ve takibini ekibe bırakın.