Alıntı
“İnsanlar, önce anlaşıldıklarını hissetmeden neredeyse hiç değişmez.”
Bizim çevirimiz — aslı şöyle: “People almost never change without first feeling understood.”
— Douglas Stone, Bruce Patton & Sheila Heen, Zorlu Konuşmalar (1999) · Zorlu Konuşmalar →
Neden söylendi
Cümle, Zorlu Konuşmalar'ın kimin haklı olduğu üzerine tartışmayı ele alan bölümünden gelir. Stone, Patton ve Heen dinlemenin, kendi görüşünüzü söylemeden önce yerine getirdiğiniz bir nezaket olmadığını savunur. Dinlemek, karşınızdakinin sizin görüşünüzü duyabilmesini mümkün kılan şeydir.
Aslında ne anlama geliyor
Birinin fikrini genellikle kendi görüşümüzü daha iyi anlatarak değiştirmeye çalışırız: daha açık, daha kararlı, bir kez daha. Bu cümle sıralamanın ters olduğunu söyler. Duyulmadığını hisseden kişinin enerjisi kendini tekrarlamaya ve pozisyonunu korumaya gider; sizinkini düşünmeye yer kalmaz. Anlaşıldığını hissetmek, onaylanmakla aynı şey değildir; birinin görüşünü doğru biçimde ifade edip yine de ona katılmayabilirsiniz. Ama insanlar kendi görüşlerinin hakkı verilerek yeniden söylendiğini duyduğunda genellikle gevşer ve iki taraf için de esneme mümkün hâle gelir. Anlamak, konuşmanın sonunda kazanılan bir ödül değil, konuşmaya giriş bedelidir.
Nasıl kullanılır
- 1Kendi görüşünüzü savunmadan önce karşınızdakinin görüşünü, o 'Aynen öyle' diyene kadar yeniden ifade edin. Kendi noktanıza ancak ondan sonra geçin.
- 2Ders çalışmayı reddeden ergen bir çocukla konuşurken ilk on dakikayı, hiçbir şeyi düzeltmeden okulun ona nasıl geldiğini sormaya ayırın; ödev konuşması bundan sonra çok daha iyi geçer.
- 3İki cümleyi birbirinden ayırın: 'Bunu neden böyle gördüğünüzü anlıyorum' ile 'Haklısınız' aynı şey değildir ve ilkini dürüstçe söyleyebilirsiniz.