Kavram
Birebir görüşme
Birebir görüşme, yöneticiyle ona bağlı bir çalışan arasında düzenli yapılan ve Andrew Grove'un çalışanın toplantısı olarak gördüğü görüşmedir: Gündem, sorunlar ve konuşmanın çoğu onundur; yönetici dinler, bir kat derine iner, istendiğinde öğretir. Yöneticinin en kaldıraçlı saatleri arasındadır.
Birebir görüşmenin en çok göz ardı edilen kuralı, toplantının kime ait olduğudur. Görüşmeyi durum bilgisi ve talimatlarla dolduran yönetici, onu bir raporlama toplantısına çevirmiş olur. Böylece insanların grup içinde açmadığı sorunların kendisine ulaşabileceği tek düzenli kanalı da kaybeder. Grove gündemin çalışan tarafından önceden yazılmasını, yöneticinin de cevapların ötesine geçen sorular sormasını ister: Ne oldu, neden oldu, bir dahaki sefere neyi farklı yapardınız? Sıklığı kişinin göreve özgü olgunluğuna göre belirler: İşte yeni olan biriyle haftada bir, deneyimli biriyle birkaç haftada bir. Her görüşmenin en az bir saat sürmesini ister; zor konuların açılmasına yetecek kadar uzun. Sıklık ne olursa olsun, ona sadık kalın: İptal edilen bir birebir, kişiye onun yerine geçen şeyden daha önemsiz olduğunu söyler ve insanlar bu mesajı doğru okur. Grove'un pratik kuralına göre birebir görüşmeye ayrılan doksan dakika, çalışanın iki haftalık işinin kalitesini artırabilir. Kim Scott bu zamanın bir başka işlevini daha ekler: Birebir, kişiyi gerçekten önemsediğinizi görüşme görüşme kanıtladığınız yerdir; böylece doğrudan bir itiraz geldiğinde güvene düşer.
Gerçek hayattan bir örnek
Eskişehir'de bir hastanede on iki hemşirelik gece vardiyasının sorumlusu, hemşireleriyle ancak bir şeyler ters gittiğinde tek tek konuşurdu. Artık her hemşireyle iki haftada bir, gündemini hemşirenin belirlediği bir saatlik görüşme yapıyor; bu yıl ekibe katılan iki hemşireyle ise her hafta. Üçüncü turda, vardiya devirlerinde hiç konuşmayan bir hemşire ona servisteki bir monitörün haftalardır yanlış alarm verdiğini ve ekibin artık alarmı duymazdan gelmeyi öğrendiğini anlatıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Her kişi için aynı saati koruyun; görüşmeyi ancak bir müşteri toplantısını iptal edeceğiniz bir durumda iptal edin.
- 2Gündemi onların getirmesini isteyin; görüşmeyi "Aklınızda ne var?" diye açın ve bir kat daha derine inin.
- 3Bir sonraki görüşmeden önce yeniden okuduğunuz notlar tutun; haftalar boyunca ortaya çıkan örüntü, asıl bilginin ta kendisidir.