Kavram
Duygusal Uyum (Emotional Attunement)
Duygusal uyum, karşınızdakinin ne hissettiğini yalnızca sözlerinden değil, ses tonundan, yüz ifadesinden ve duruşundan okuyup bu duyguyu ona geri yansıtarak anlaşıldığını hissettirme becerisidir.
Duyguların çoğu hiçbir zaman kelimeye dökülmez. İnsanlar nadiren "Kırıldım" der. "İyiyim" derler ama sesleri düzdür, gözlerini kaçırırlar, omuzları düşer. Daniel Goleman'ın Duygusal Zekâ'daki çıkış noktası şudur: Akılcı zihin kelimelerle konuşur, duygusal zihin ise tonla, jestle ve zamanlamayla. Duygusal uyum, bu iki kanalı aynı anda dinlemektir. İkisi çeliştiğinde genellikle ikincisi gerçeğe daha yakındır. Sinyali okumak becerinin yalnızca yarısıdır. Diğer yarısı, okuduğunuzu temkinli biçimde geri söylemektir: "Bu konu canınızı sıkmış gibi." Böylece karşınızdaki sizi onaylayabilir ya da düzeltebilir. Bu küçük hamle iki iş görür. Dikkatinizin gerçekten onda olduğunu gösterir. Çoğu zaman gerilimi de düşürür, çünkü fark edilen bir duygunun artık bağırmasına gerek kalmaz. Duygusal uyum ne akıl okumaktır ne de her söylenene hak vermek. Alçakgönüllülükle sunulan isabetli bir fark ediştir.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir ajansta proje yöneticisi olan Elif, müşteriyle görüntülü toplantıda yeni tasarımı gösteriyor. Müşteri "Güzel olmuş" diyor ama kollarını kavuşturmuş ve cevap vermeden önce uzun bir an bekliyor. Elif sunuma devam etmek yerine duruyor: "Bir şey tam oturmamış gibi." Müşteri gülümseyip itiraf ediyor: Renkler, yönetim kuruluna sunacağı rakip markayı hatırlatıyormuş. Revizyon aynı gün yapılıyor. Bir hafta sonra yaşanabilecek hayal kırıklığı hiç yaşanmıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Bir sonraki konuşmanızda sözlerle söyleniş arasındaki tek bir uyumsuzluğu yakalamaya çalışın. Bu isteksiz bir "olur" ya da gözlere ulaşmayan bir gülümseme olabilir.
- 2Duyguyu temkinle adlandırın. "Sanki…" ya da "…gibi görünüyor" deyin, sonra susun ve karşınızdakine cevap vermesi için alan bırakın.
- 3Sizi düzeltirse bunu memnuniyetle kabul edin. Bu, size gerçeği anlatacak kadar güvendiği anlamına gelir.