Duygusal Zekâ
Daniel Goleman
Emotional Intelligence
Duygusal Zekâ, Daniel Goleman'ın 1995'te ortaya koyduğu bir savdır: insanların duygularıyla nasıl başa çıktığı, hayatlarının nasıl geçeceği üzerinde en az IQ kadar etkilidir. Kitap beş yeteneği sırasıyla ele alır: öz farkındalık, öz düzenleme, motivasyon, empati ve sosyal beceri. En çok alıntılanan mekanizması amigdala kaçırılmasıdır: duygusal beynin, düşünen beyin yetişemeden harekete geçtiği o saniyenin kesri.
Tartışma, siz kızdığınızı fark etmeden tırmandı; e-posta, siz kırıldığınızı anlamadan gönderildi. Goleman'ın kitabı bunun yaşandığı o birkaç saniyeyi ve sizi oraya daha erken götüren beceriyi anlatıyor: duyguya ad koymayı.
Kitabın özü
New York Times'ta bilim yazıları yazan bir psikolog olan Goleman, 1990'ların başındaki duygu ve beyin araştırmalarını tek bir savda topladı: IQ'dan ayrı bir dizi duygusal yetenek iş hayatında, ilişkilerde ve sağlıkta başarıyı belirler ve bu yetenekler öğrenilebilir. Goleman'ın sıralamasıyla beş yetenek şunlardır: öz farkındalık, yani hissettiğinizi hissettiğiniz anda bilmek; öz düzenleme, yani duygunun sizi yönetmesine izin vermeden onu yönetmek; motivasyon, yani bir hedefe doğru sebat edebilmek; empati, yani başkalarının duygularını okumak; ve sosyal beceri, yani ilişkileri yürütmek. Her şey ilk basamağa dayanır, çünkü fark edilmeyen bir duygu yönetilemez. Goleman'ın Joseph LeDoux'nun araştırmalarına dayanan amigdala kaçırılması anlatımı işin biyolojisini verir: beynin tehdit algılayıcısı, korteks durumu anlamlandırmayı bitirmeden tam bir tepkiyi başlatabilir ve düşünen beyin olay yerine vardığında sahne çoktan başlamıştır. Goleman iki konuda nettir: düzenleme bastırmak demek değildir, çünkü bastırılan duygu sızar ve insanı tüketir; empati de bir mizaç değil, işleyişi bilinen bir beceridir.
Kitap dünya çapında çok satanlar arasına girdi, kırka yakın dile çevrildi ve kavramı gündelik dile yerleştirdi. Goleman onu Working with Emotional Intelligence ve Social Intelligence ile sürdürdü; yine de en okunaklı olanı 1995'teki ilk kitaptır.
Kime göre
- Duygularını geç, bir baş ağrısı ya da çoktan gönderilmiş bir e-posta olarak fark edenler
- Karşısındakinin hâlini görebilecek kadar kendi tepkisini tutabilmek isteyen yöneticiler, ebeveynler ve eşler
- Duyguların biyolojisini bir ders kitabına girmeden anlamak isteyen okurlar
Kime göre değil
- — Bir alıştırma kitabı arayanlar; kitap savunur ve açıklar, alıştırmalar için başka kaynaklara bakmak gerekir
- — Güncel sinirbilim bekleyenler; 1995'in beyin bilimi o tarihten bu yana inceltildi ve duygusal becerilerin IQ'dan daha belirleyici olabileceği iddiası hâlâ tartışılıyor
Ana dersler
01
Önce öz farkındalık
Fark etmediğiniz bir duyguyu yönetemezsiniz ve çoğu insan duygularını geç fark eder. Pratik, duyguya tam adını koymaktır: "kötüyüm" değil, "küçük düşürülmüş hissediyorum", "geç kalacağım diye kaygılıyım", "kimse fikrimi sormadı diye içerledim". Belirli sözcükler duygunun yoğunluğunu azaltır ve onu zihnin harekete geçebilen kısımlarına teslim eder.
İzmir'de bir çocuk servisi hemşiresi, yanlış etiketlenmiş bir hasta dosyası yüzünden bir meslektaşını azarlıyor ve o akşam duygusunu yazıyor: bu öfke değil, bir hatanın bir çocuğa zarar verebileceği korkusu. Bir dahaki sefere yüksek sesle "Bu beni korkutuyor" diyor ve meslektaşı dosyayı onunla birlikte kontrol ediyor.
02
Amigdala kaçırılması
Tehdit algılayıcısı duyusal bilgiyi, korteks onu işlemeyi bitirmeden saniyenin bir kesri önce alır ve yüzün kızarmasını, yükselen sesi, çarpılan kapıyı tetikleyebilir. Bu bir kusur değil, beynin yapısıdır ve bir imzası vardır: tetikleyiciyle orantısız, ani bir yoğunluk. Bu imzayı tanımayı öğrenirseniz kendinize bir saniye kazandırırsınız.
Antalya'da bir restoran sahibi bir istifa mesajını okuyor, kaçırılmanın geldiğini hissediyor ve yanıt vermeden önce sahilde yürüyüşe çıkıyor. Döndüğünde ilk okuyuşta atladığı cümleyi görüyor: şef garsonun annesi hastaymış. Mesaj yazmak yerine onu arıyor.
03
Bastırmayın, yönetin
Bastırmak duyguyu sıkıştırıp saklamaktır; ama duygu yine de sızar, sizi tüketir ve başkaları tarafından okunur. Duyguya ad konduğunda mümkün hâle gelen düzenleme ise onu yeniden değerlendirir, tepkiyi kaçırılma geçene kadar (bu birkaç dakika sürer) erteler ve duygunun hangi yoldan ifade edileceğini seçer.
Raporu ekibin önünde geri çevrilen İstanbullu bir yönetici duygusuna ad koyuyor, yanıtını bir nefes kadar bekletiyor ve direktörüne onun yerine ne görmeyi beklediğini soruyor.
04
Empati bir beceridir
Amigdalanın tehdit ararken yaptığı yüz, ses tonu ve duruş okuması, bilinçli olarak başka bir insanın hâlini anlamak için de yapılabilir ve pratikle gelişir. Empatik kişi, doğru okuyan ve okuduğu şeye göre hemen harekete geçmek yerine onu yüksek sesle teyit edendir.
Kayseri'de bir çağrı merkezi süpervizörü, normalde sakin olan bir temsilcinin bir müşteriye çıkıştığını duyuyor. Uyarı vermek yerine sessizce soruyor: "Bugün çok yorgun görünüyorsunuz, öyle mi?" Temsilcinin çocuğu bütün gece hastaymış. Süpervizör onu öğleden sonra için e-posta taleplerine kaydırıyor ve çıkışmalar kesiliyor.
Bugün dene
Bu akşam tek satırlık bir duygu günlüğü başlatın: günün en güçlü duygusu, tam adı ve onu neyin tetiklediği. Bir hafta boyunca sürdürün.
Hızlı kontrol
Goleman öz farkındalığı neden ilk sıraya koyar?
Amigdala kaçırılması nedir?
Seçme alıntılar
“Herkes öfkelenebilir, bu kolaydır. Ama doğru kişiye, doğru derecede, doğru zamanda, doğru amaçla ve doğru şekilde öfkelenmek, işte bu kolay değildir.”
“Öz farkındalık, yani bir duyguyu gerçekleştiği anda tanımak, duygusal zekânın kilit taşıdır.”