Kavram
Beceri olarak empati
Empati, Goleman'ın anlatımında, bir özellik değil beceridir: nasıl yanıt vereceğinize karar vermeden önce başka bir insanın hâlini yüzden, tondan ve duruştan bilerek okumak; pratikle gelişir. Empatik kişi en çok hisseden değil doğru okuyan, sonra okumayı yüksek sesle kontrol edendir.
Amigdalanın yüzleri tehdit için taramakta kullandığı makine, bilerek, başkasının ne hissettiği sorusuna çevrilebilir ve Goleman'ın iddiası bunun herhangi bir algı gibi eğitilebileceğidir. Değeri bilgidir: geç raporun korkmuş birinden geldiğini okuyan bir yönetici, bir ergenin sert sözünün altındaki tükenmişliği okuyan bir ebeveyn, bir suçlamanın altındaki korkuyu okuyan bir eş, yüzeye değil gerçekte orada olana yanıt verir. Kahneman'ın uyarısı bütün gücüyle uygulanır, çünkü başka bir insanın hızlı okuması kendinden emin ve çoğu zaman yanlıştır; dolayısıyla okuma üzerine hareket edilecek bir gerçek değil, 'hayal kırıklığına uğramış görünüyorsunuz, doğru mu?' diye kontrol edilecek bir hipotezdir. Kendi tepkinizi bir nefes tutan düzenlemeyle birleşince zor odaları işleten şeydir ve Chris Voss'un taktik empatisi aynı becerinin müzakere masasında kullanılmasıdır.
Gerçek hayattan bir örnek
Antalya'da bir restoran sahibi bir istifa mesajında ihanet okuyor, sahilde yürüyor, yeniden okuyor ve garsonun hasta annesi hakkındaki cümleyi buluyor. Arıyor, neye ihtiyacı olduğunu soruyor ve garson bir aylık izinden sonra geri geliyor.
Nasıl kullanılır
- 1Isılı bir alışverişte yanıt vermeden önce karşınızdakinin hâlini yüzden, tondan ve duruştan okuyun.
- 2Okumayı yüksek sesle kontrol edin: 'hayal kırıklığına uğramış görünüyorsunuz, doğru mu?'
- 3Yanıtı ilk saniyede varsaydığınıza değil bulduğunuza nişanlayın.