Kavram
Duygu Düzenleme (Emotional Regulation)
Zor bir konuşmada duygu düzenleme, kendi duygularınızı iğneleme, inat ya da sessizlik olarak söylediklerinize sızmadan önce, söylediklerinizi biçimlendirecek kadar erken fark edip adlandırmaktır.
Stone, Patton ve Heen, Difficult Conversations'ta her zor görüşmenin, kimse söz etsin ya da etmesin bir duygular konuşması içerdiğini ve dile getirilmeyen duyguların dile getirilmemiş kalmadığını, ton olarak yüzeye çıktığını savunur. Düzenleme bastırma değildir. Duyguyu tepkiyi yönetmeden önce kendinize ve çoğu zaman karşınızdakine adlandırmanın küçük, tekrarlanabilir hamlesidir: 'Savunmaya geçtiğimi fark ediyorum.' William Ury aynı hamleye balkona çıkmak der. İnsanların yanlış anladığı şey, profesyonellerin duyguları işin dışında tuttuğuna inanmaktır. Usta olanlar duyguları bilerek, erken ve tarafsız biçimde içeri alır; onların odayı yönetmesini durduran tam da budur.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir yönetici, bir rapor ekibin önünde eleştirilirken çenesinin gerildiğini hissediyor. Ağzında oluşan sert cevap yerine şöyle diyor: 'Bu konuda savunmaya geçtiğimi fark ediyorum, o yüzden endişeyi doğru anladığımdan emin olayım.' Gerilim düşüyor ve eleştirinin tek bir bölümle ilgili olduğu ortaya çıkıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Zor bir konuşmadan önce sizde en çok hangi duygunun ortaya çıkacağını ve genellikle size ne yaptırdığını yazın.
- 2O anda, cevap vermeden önce onu kendinize ya da yüksek sesle tek cümleyle adlandırın.
- 3Adlandırmak yetmiyorsa ara verin: bir bardak su, kısa bir mola, on dakika sonra devam etme isteği.