Kavram
Duygu Düzenleme (Emotional Regulation)
Zor bir konuşmada duygu düzenleme, kendi duygunuzu iğnelemeye, inada ya da sessizliğe dönüşüp sözlerinize sızmadan önce, söyleyeceklerinizi biçimlendirebilecek kadar erken fark edip adlandırmaktır.
Stone, Patton ve Heen, Zorlu Konuşmalar'da her zor konuşmanın, kimse sözünü etmese bile bir duygular konuşması da barındırdığını savunur. Dile getirilmeyen duygular sessiz kalmaz; ses tonunda kendini gösterir. Düzenleme bastırmak değildir. Duygu tepkinizi yönetmeye başlamadan önce onu kendinize, çoğu zaman da karşınızdakine adlandırmaktan oluşan küçük ve tekrarlanabilir bir hamledir: 'Savunmaya geçtiğimi fark ediyorum.' William Ury'nin tepki vermeden önce zihnen geri çekilmek anlamına gelen 'balkona çıkın' tavsiyesi de buna yakındır. Yaygın yanılgı, profesyonellerin duygularını işin dışında tuttuğunu sanmaktır. Usta olanlar duyguları bilerek, erkenden ve tarafsız bir dille konuşmaya katar; duyguların ortamı ele geçirmesini önleyen de tam olarak budur.
Gerçek hayattan bir örnek
Bir yönetici, hazırladığı rapor ekibin önünde eleştirilirken çenesinin kasıldığını hissediyor. Dilinin ucuna gelen sert cevap yerine şunu söylüyor: 'Bu konuda savunmaya geçtiğimi fark ediyorum; o yüzden endişeyi doğru anladığımdan emin olayım.' Gerilim düşüyor ve eleştirinin raporun yalnızca bir bölümüyle ilgili olduğu ortaya çıkıyor.
Nasıl kullanılır
- 1Zor bir konuşmadan önce sizde en çok hangi duygunun ortaya çıkacağını ve size genellikle ne yaptırdığını yazın.
- 2O an geldiğinde, cevap vermeden önce duyguyu kendinize ya da yüksek sesle tek bir cümleyle adlandırın.
- 3Adlandırmak yetmiyorsa ara verin: bir bardak su, kısa bir mola ya da on dakika sonra devam etme önerisi.