“Taktiksel empati, karşınızdakinin o andaki duygularını ve zihniyetini anlamak ve bu duyguların arkasında yatanı da duymaktır; böylece sonraki bütün anlarda etkinizi artırırsınız.”

Neden söylendi

Eski FBI rehine müzakerecisi Chris Voss bu tanımı Sen Bitti Dediğinde'de, kitabın üzerine kurulduğu yaklaşımı açıklarken verir. Tanımı sempatiden ayırır: Karşı tarafın bakış açısını anlamak, ona katılmak anlamına gelmez.

Aslında ne anlama geliyor

Voss empatiyi ya sahip olduğunuz ya da olmadığınız bir duygu olarak değil, bilerek kullanılan bir beceri olarak ele alır. Tanımın iki parçası vardır. İlki karşı tarafın şu anda ne hissettiğini okumaktır; ikincisi o duyguyu neyin beslediğini, altta yatan korkuyu, baskıyı ya da ihtiyacı duymaktır. İkisi de aynı amaca hizmet eder: İnsanlar anlaşıldıklarını hissettiklerinde gevşer, daha çok konuşur ve bir anlaşmanın dayandığı bilgiyi ortaya koyar. "Taktiksel" kelimesi amacın etki olduğunu açıkça söyler; yöntem ise anlayış gerçek olduğu için işe yarar.

Nasıl kullanılır

1. 1Bir sonraki zor konuşmanızda kendi görüşünüzü söylemeden önce duyduğunuz duyguyu adlandırın; örneğin: "Görünüşe göre bu teslim tarihi sizi gerçekten sıkıştırıyor."
2. 2Karşı taraf bir pozisyon belirttiğinde, yanıt vermeden önce arkasında ne olduğuna dair tek bir soru sorun.
3. 3Onun görüşünü, "Aynen öyle" diyene kadar özetleyin; teklifinizi ondan sonra yapın.