شيلا هين

تدرّس شيلا هين في كلية الحقوق بجامعة هارفارد منذ أكثر من عقدين، وهي من مؤسسي Triad Consulting Group. شاركت دوجلاس ستون وبروس باتون تأليف «المحادثات الصعبة» ⁦(Difficult Conversations)⁩ عام 1999، وهو كتاب خرج من مشروع هارفارد للتفاوض وما زال يُطبع منذ ذلك الحين.

أما «شكرًا على الملاحظات» ⁦(Thanks for the Feedback)⁩، الذي كتبته مع ستون عام 2014، فيُستخدم على نطاق واسع في المؤسسات. ويرى أن المهارة المهمة ليست تقديم الملاحظات جيدًا بل تلقيها جيدًا، ويسمّي المحفزات الثلاثة (الحقيقة، والعلاقة، والهوية) التي تجعل حتى الملاحظات الدقيقة صعبة السماع.