Yazar
Sheila Heen
Önce her zor konuşmanın içindeki üç konuşmanın, sonra da geri bildirim almanın haritasını çıkaran Harvard Hukuk öğretim görevlisi.
BookYol'da 1 kitap
Hikâye ve etki
Sheila Heen yirmi yılı aşkın süredir Harvard Hukuk Fakültesi'nde ders veriyor ve Triad Consulting Group'un kurucu ortaklarından biri. Douglas Stone ve Bruce Patton ile birlikte 1999'da Zorlu Konuşmalar'ı yazdı. Harvard Müzakere Projesi'nden çıkan kitap o günden beri baskıdan hiç kalkmadı.
Stone ile 2014'te yazdığı Thanks for the Feedback kurumlarda yaygın biçimde kullanılıyor. Kitap, asıl önemli becerinin geri bildirimi iyi vermek değil, iyi almak olduğunu savunur ve doğru geri bildirimi bile duymayı zorlaştıran üç tetikleyiciyi adlandırır: doğruluk, ilişki ve kimlik.
İmza
Heen'in ayırt edici yanı kimlik konuşmasıdır: bir konuşmayı zorlaştıranın nadiren olguların kendisi, çoğu zaman da olguların kim olduğumuz hakkında söylüyor göründüğü şey olduğunu fark etmek. Bir öğretmenin sabrıyla ve bir uygulayıcının örnekleriyle yazar. Bir konuşmanın yönünü değiştiren küçük hamleleri (bir duyguyu adlandırmak, etkiyi niyetten ayırmak) tam isabetle tarif eder.