Yazar
Sheila Heen
Her zor konuşmanın içindeki üç konuşmanın, ardından geri bildirim alma sanatının haritasını çıkaran Harvard Hukuk öğretim görevlisi.
BookYol'da 1 kitap
Hikâye ve etki
Sheila Heen yirmi yılı aşkın süredir Harvard Hukuk Fakültesi'nde ders veriyor ve Triad Consulting Group'un kurucu ortağı. Douglas Stone ve Bruce Patton ile 1999'da, Harvard Negotiation Project'ten çıkan ve o günden beri baskısı tükenmeyen Difficult Conversations'ı yazdı.
Stone ile 2014'te yazdığı Thanks for the Feedback, kurumlarda en çok atıf yapılan çalışması: önemli olan becerinin geri bildirimi iyi vermek değil iyi almak olduğunu savunur ve doğru geri bildirimi bile duymayı zorlaştıran üç tetikleyiciyi adlandırır — gerçek, ilişki ve kimlik.
İmza
Heen'in imzası kimlik konuşmasıdır: bir konuşmayı zorlaştıranın nadiren gerçekler, çoğunlukla gerçeklerin kim olduğumuz hakkında söyler göründüğü şey olduğunun fark edilmesi. Bir öğretmenin sabrı ve bir uygulayıcının örnekleriyle yazar; bir konuşmanın yönünü değiştiren küçük hamlelerde — bir duyguyu adlandırmak, etkiyi niyetten ayırmak — kesindir.