Kavram
Gözlem, his, ihtiyaç, rica
Marshall Rosenberg'in zor bir şeyi duyulabilecek şekilde söylemek için dört adımı: gözlemlediğinizi değerlendirmeden söyleyin, ne hissettiğinizi söyleyin, hissin arkasındaki evrensel ihtiyacı adlandırın ve karşınızdakinin reddetmekte özgür olduğu belirli bir rica yapın.
Her adım savunmak için bir nedeni kaldırır. Bir gözlem, 'son üç teslimat çarşamba geldi', bir kameranın kaydedeceği ve tartışılamayacak bir şeydir; 'hiç zamanında teslim etmiyorsunuz' değerlendirmedir ve saldırı olarak duyulur. Bir his konuşana aittir. Bir ihtiyaç, güvenilirlik, açıklık, dinlenme, saygı, herkeste olan bir şeydir ve karşınızdakine inkâr edeceği değil karşılayacağı bir şey verir. Bir rica, gerçekten ricaysa, onu özgür bırakır. Sıra kâğıtta yapay gelir ve odada işler; tersine empati olarak çalışır: herkesin şikâyetinin arkasında bir gözlem, bir his, bir ihtiyaç ve bir rica vardır ve ihtiyacı duymak çoğu tartışmayı sözcüklere yanıt vermekten daha hızlı bitirir.
Gerçek hayattan bir örnek
'Son üç teslimat pazartesi yerine çarşamba geldi. Kaygılanıyorum, çünkü salı polikliniğinden önce aşıların buzdolabında olduğunu bilmeye ihtiyacım var. Pazartesi riskteyse cuma bana mesaj atar mısınız?' Tedarikçi evet diyor ve pazartesinin hiç teyit edilmediğini ekliyor.
Nasıl kullanılır
- 1Gözlemden değerlendirmeyi ayıklayın: bir saat, bir sayı, bir alıntı.
- 2İhtiyacı tek evrensel sözcükle söyleyin.
- 3Karşınızdakinin cezasız reddedebileceği bir rica yapın.