Şiddetsiz İletişim
Marshall B. Rosenberg
Nonviolent Communication
Şiddetsiz İletişim, Marshall Rosenberg'in zor şeyleri duyulabilecek biçimde söylemek için geliştirdiği dört adımlı yöntemdir: Gözlemlediğinizi değerlendirmeden aktarın, ne hissettiğinizi söyleyin, o duygunun ardındaki ihtiyacı adlandırın ve karşınızdakinin reddedebileceği somut bir ricada bulunun. Kitaba göre çatışmaların çoğu, karşılanmamış ihtiyaçların yargı diliyle söylenmesinden doğar. Bir şikâyetin altındaki ihtiyacı duymak, sözlere verilecek her yanıttan çok tartışmayı bitirir. Arabuluculukta geliştirilen yöntem ailelerde, sınıflarda, cezaevlerinde ve iş yerlerinde kullanılıyor.
Şikâyetiniz ağzınızdan "her seferinde aynı şey!" diye çıkacak ve saldırı olarak duyulacak. Ömrünü birbiriyle konuşamayan insanların arasında geçirmiş bir arabulucu, bunun yerine yirmi saniyede uygulanabilen dört adım önerir.
Kitabın özü
Klinik psikolog ve Carl Rogers'ın öğrencisi olan Rosenberg, kariyerini okullardan savaş bölgelerine kadar pek çok çatışmada arabuluculuk yaparak geçirdi ve aynı örüntüyle tekrar tekrar karşılaştı: İnsanlar ihtiyaçlarını başkaları hakkında yargı olarak dile getiriyor, yargılar da saldırı olarak duyuluyordu. Yöntemi, gündelik konuşmada birbirine karışan dört öğeyi ayırır. Gözlem: Olanın, bir kameranın kaydedeceği biçimde ve üstüne eklenen yorum olmadan aktarılması. Duygu: Duygu kılığına girmiş düşüncelerden ayrılmış, gerçek bir duygu sözcüğü. İhtiyaç: Duygunun altında yatan evrensel ihtiyaç (saygı, güvenlik, dinlenme ya da katkı gibi); bu ihtiyaç hiçbir zaman belirli bir kişinin belirli bir şeyi yapmasına bağlı değildir. Rica: Somut, şimdiye dönük ve yapılabilir bir eylem; "hayır" kabul edilebilir bir yanıtsa rica sayılır. Aynı dört adım tersinden işletildiğinde empatiye dönüşür: Birinin sizinle ilgili yargısının ardındaki gözlemi, duyguyu, ihtiyacı ve ricayı duymak. Rosenberg'in daha iddialı savı ise öfkenin karşılanmamış bir ihtiyacın işareti olduğudur. Başkalarının davranışı öfkeyi tetikleyebilir; ama onu doğuran, olan biten hakkındaki kendi yargılarımızdır.
İlk kez 1999'da yayımlanan, 2003 ve 2015'te genişletilmiş baskıları çıkan kitap, Rosenberg'in kendine özgü sade diliyle ve arabuluculuklarından alınmış diyaloglarla yazılmıştır; otuzdan fazla dile çevrilmiştir.
Kime göre
- Şikâyetleri "hep" ve "hiç" ile başlayan suçlamalara dönüşen herkes
- Saldırmadan düzeltmek isteyen yöneticiler, öğretmenler ve ebeveynler
- Öfkeli bir iş arkadaşının sözlerine yanıt vermek yerine o sözlerin altındaki ihtiyacı duymak isteyenler
Kime göre değil
- — İş yerine özel, hazır bir konuşma metni arayan okurlar; kitabın dili kişiseldir ve bazı örnekler oldukça mahremdir
- — İhtiyaç ve duygu dağarcığını kullanmaktan rahatsız olanlar; yöntem tam da bu dağarcığa dayanır
Ana dersler
01
Değerlendirmeden gözlemleyin
"Raporu saat 18.00'de gönderdin" bir gözlemdir; "yine geç gönderdin" ise bir değerlendirme. Değerlendirme saldırı olarak duyulur. Yargıyı cümleden çıkardığınızda karşınızdakinin kendini savunacağı bir şey kalmaz.
Bir klinik yöneticisi "Hiçbir zaman zamanında teslim etmiyorsunuz" demek yerine "Son üç teslimat pazartesi yerine çarşamba geldi" diyor. Tedarikçi kendini savunmayı bırakıp gecikmenin nedenini anlatmaya başlıyor.
02
Kişiyi değil ihtiyacı adlandırın
Her duygunun altında evrensel bir ihtiyaç yatar: güvenilirlik, açıklık, dinlenme, saygı. Yargı yerine ihtiyacı dile getirdiğinizde karşınızdakine inkâr edeceği bir suçlama değil, karşılayabileceği bir ihtiyaç sunarsınız.
"Bu kabul edilemez" cümlesi sessizlikle karşılanmıştı. "Salı günkü aşı polikliniğinden önce aşıların buzdolabında olduğunu bilmem gerekiyor" cümlesi ise olumlu yanıt alıyor.
03
Talepte değil, ricada bulunun
Bir rica, ancak karşınızdaki hiçbir bedel ödemeden "hayır" diyebiliyorsa ricadır. "Hayır" yanıtına surat asacak ya da misillemeye kalkacaksanız söylediğiniz bir talepti; karşınızdaki de daha cümleniz bitmeden onu talep olarak duydu.
"Pazartesi teslimatı riske girerse cuma günü bana mesaj atabilir misiniz?" sorusu tedarikçiyi özgür bırakıyor. Tedarikçi de bir talep karşısında kendiliğinden söylemeyeceği bilgileri ekliyor.
04
Şikâyetin altındaki ihtiyacı duyun
Dört adım tersinden işletildiğinde empatiye dönüşür. "Çizelgeyi hep değiştiriyorsunuz" cümlesinin arkasında akşamlarını planlayabilme ihtiyacı vardır. Bunu karşınızdakine geri söylediğinizde tartışma çoğu zaman başlamadan biter.
Vardiya değişikliğine öfkelenen bir hemşire, "Yani perşembe günü oğlunu okula götürebilmen gerekiyor" cümlesini duyunca "Evet, aynen öyle" diyor. Sorun bir dakikada çözülüyor.
Bugün dene
Taşıdığınız bir şikâyeti seçin ve dört satırda yazın: ne gözlemlediniz, ne hissettiniz, neye ihtiyacınız var ve karşınızdakinin reddedebileceği somut bir rica. Bu hafta içinde söyleyin.
Hızlı kontrol
Yöntemin dört adımı nelerdir?
Ricayı talepten ayıran nedir?
Seçme alıntılar
“Değerlendirmeden gözlemlemek, insan zekâsının en yüksek biçimidir.”
“Her öfkenin özünde karşılanmayan bir ihtiyaç vardır.”