Nonviolent Communication
Marshall B. Rosenberg
Şiddetsiz İletişim, Marshall Rosenberg'in zor şeyleri duyulabilecek şekilde söylemek için dört adımlık yöntemidir: gözlemlediğinizi değerlendirmeden söyleyin, ne hissettiğinizi söyleyin, hissin arkasındaki ihtiyacı adlandırın ve karşınızdakinin reddetmekte özgür olduğu belirli bir rica yapın. İddiası çoğu çatışmanın karşılanmamış ihtiyaçları yargı olarak ifade etmek olduğu ve bir şikâyetin altındaki ihtiyacı duymanın sözcüklere verilen her yanıttan daha çok tartışma bitirdiğidir. Arabuluculukta geliştirildi; ailelerde, sınıflarda ve iş yerlerinde kullanılır.
Şikâyetiniz 'sen hep' olarak çıkacak ve saldırı olarak duyulacak. Konuşamayan insanlar arasında on yıllar geçirmiş bir arabulucu alternatifi yirmi saniye süren dört adıma indirdi.
Kitabın özü
Klinik psikolog ve Carl Rogers'ın öğrencisi Rosenberg kariyerini okullardan savaş bölgelerine çatışmalarda arabuluculuk yaparak geçirdi ve her yerde aynı örüntüyü buldu: insanlar ihtiyaçları başkaları hakkında yargı olarak ifade eder ve yargılar saldırı olarak duyulur. Yöntemi sıradan konuşmanın harmanladığı dört şeyi ayırır. Gözlem: bir kameranın kaydedeceği terimlerle, üzerine binen değerlendirme olmadan ne olduğu. His: his kılığına girmiş düşüncelerden ayrılmış bir his sözcüğü. İhtiyaç: hissin altındaki evrensel ihtiyaç, saygı, güvenlik, dinlenme, katkı; asla belirli bir kişinin belirli bir şey yapması hakkında değildir. Rica: somut, şimdiki zamanlı, yapılabilir bir eylem; ancak hayır kabul edilebilir bir yanıtsa ricadır. Aynı dört adım tersine empati olarak çalışır: birinin sizin hakkınızdaki yargısının arkasındaki gözlemi, hissi, ihtiyacı ve ricayı duymak. Rosenberg'in daha zor iddiası öfkenin her zaman karşılanmamış bir ihtiyacın sinyali olduğu ve asla bir gerekçe olmadığıdır.
İlk kez 1999'da yayımlanan ve 2003'te genişletilen kitap Rosenberg'in kendi sade diliyle, arabuluculuklarından diyaloglarla yazılmıştır ve otuzdan fazla dile çevrilmiştir.
Kime göre
- Şikâyetleri 'sen hep' ya da 'sen hiç' olarak çıkan herkes
- Saldırmadan düzeltmek isteyen yöneticiler, öğretmenler ve ebeveynler
- Öfkeli bir meslektaşın sözcüklerine yanıt vermek yerine altındaki ihtiyacı duymak isteyenler
Kime göre değil
- — İş yeri senaryosu isteyen okurlar; dil kişiseldir ve bazı örnekler mahremdir
- — İhtiyaç ve his sözlüğünü rahatsız edici bulanlar; yöntem onu kullanmaya bağlıdır
Ana dersler
01
Değerlendirmeden gözlemleyin
'Raporu saat 18'de gönderdin' gözlemdir; 'yine geç gönderdin' değerlendirmedir ve değerlendirmeler saldırı olarak duyulur. Yargıyı çıkarın; savunulacak bir şey kalmaz.
Bir klinik yöneticisi 'hiç zamanında teslim etmiyorsunuz'u 'son üç teslimat pazartesi yerine çarşamba geldi' ile değiştiriyor. Tedarikçi savunmayı bırakıp açıklamaya başlıyor.
02
Kişiyi değil ihtiyacı adlandırın
Her hissin altında evrensel bir ihtiyaç vardır: güvenilirlik, açıklık, dinlenme, saygı. Yargı yerine ihtiyacı söylemek karşınızdakine inkâr edeceği değil karşılayacağı bir şey verir.
'Salı polikliniğinden önce aşıların buzdolabında olduğunu bilmeye ihtiyacım var', 'bu kabul edilemez'in sessizlik aldığı yerde evet alıyor.
03
Talep değil rica yapın
Bir rica ancak karşınızdaki cezasız hayır diyebiliyorsa ricadır. Bir hayıra surat asacak ya da misilleme yapacaksanız bu talepti ve siz bitirmeden onu öyle duydular.
'Pazartesi riskteyse cuma bana mesaj atmaya razı olur musunuz?' tedarikçiyi özgür bırakıyor ve talep altında gönüllü olarak vermeyeceği bilgiyi ekliyor.
04
Şikâyetin altındaki ihtiyacı duyun
Dört adım tersine empati olarak çalışır. 'Çizelgeyi hep değiştiriyorsun'un arkasında akşamları planlama ihtiyacı vardır; bunu geri söyleyin, tartışma genellikle başlamadan biter.
Vardiya değişikliğine öfkeli bir hemşire 'yani perşembe oğlunu okula götürebilmeye ihtiyacın var' duyuyor ve 'evet, tam olarak' diyor. Çözüm bir dakika sürüyor.
Bugün dene
Bir şikâyetinizi alın ve dört satırda yazın: ne gözlemlediniz, ne hissettiniz, neye ihtiyacınız var ve karşınızdakinin reddedebileceği belirli bir rica. Bu hafta söyleyin.
Hızlı kontrol
Dört adım nedir?
Ricayı talepten ne ayırır?
Seçme alıntılar
“Observing without evaluating is the highest form of human intelligence.”
“At the core of all anger is a need that is not being fulfilled.”