Rehber · En iyi kitaplar · 3 dk okuma
Zor insanlarla başa çıkmak için en iyi kitaplar
Bu beş kitap, zor bir insanla başa çıkmanın bütün adımlarını kapsar: davranışı teşhis etmek ve kendinizi korumak, zor bir konuşmayı güvenli kılmak, konuşmanın gerçekte neyle ilgili olduğunu çözmek, şikâyetleri ricaya dönüştürmek ve öfkeli birini sakinleştirmek. Genel strateji için Sutton'la, konuşmanın kendisi için de Can Alıcı Görüşmeler'le başlayın.
1.Kaba İnsanlardan Korunma Rehberi — Robert I. Sutton
Burada, kendisini küçümseyen biriyle mahsur kalmış insanlar için özel olarak yazılmış tek kitap budur (İngilizce adı The Asshole Survival Guide). Stanford yönetim profesörü Sutton teşhisle başlar (kötü bir an mı, kalıcı bir örüntü mü ve size neye mal oluyor), ardından uzaklaşmayı, mesafeyi, yeniden çerçevelemeyi, kayıt ve müttefik edinmeyi ve en son olarak karşılık vermeyi ele alır.
Sert adının ardında dikkatli ve insancıl bir kitap vardır; okurdan zor olanın kendisi olup olmadığını da kontrol etmesini ister. Bazı çıkış stratejileri, birçok insanın sahip olduğundan fazla seçenek varsayar. Strateji için ilk bunu okuyun.
2.Can Alıcı Görüşmeler — Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan ve Al Switzler
Riskler yüksek ve duygular güçlüyken konuşmanın kendisi için en iyi rehber. Ana fikri güvendir: İnsanlar hedeflerinin göz ardı edildiğini ya da onurlarının tehdit altında olduğunu hissettiklerinde kavgaya girer ya da susarlar; bu yüzden ilk iş ortak amacı ve karşılıklı saygıyı yeniden kurmaktır.
Ayrıca karşınızdaki kişi hakkında kendinize anlattığınız hikâyeden değil, olgulardan başlamayı öğretir. İş yerleri için yazılmıştır ama evde de işe yarar.
3.Zorlu Konuşmalar — Douglas Stone, Bruce Patton ve Sheila Heen
Harvard Müzakere Projesi'nden, zor konuşmaların neden ters gittiğine dair en açık harita: Her biri aynı anda üç konuşmadır; ne olduğuna, duygulara ve kimliğe dair. Niyeti etkiden ayırmak ve suçu yüklemek yerine katkıları ortaya koymak, bir tartışmanın gerilimini büyük ölçüde azaltır.
Zor kişi kaybedemeyeceğiniz ya da kaybetmek istemediğiniz biri olduğunda, yani bir meslektaş ya da bir aile üyesi olduğunda en çok işe yarar.
4.Şiddetsiz İletişim — Marshall B. Rosenberg
Bir kuramdan çok bir yöntem: gözlem, duygu, ihtiyaç, rica. Rosenberg'in dört adımı bir suçlamayı, karşınızdakinin gerçekten yanıt verebileceği bir ifadeye dönüştürür; değişiklik istemek için olduğu kadar hayır demek için de işe yarar.
Dili başta ezberlenmiş gibi gelebilir ve kitap, başkalarının ne kadar çabuk karşılık vereceği konusunda idealisttir. Sade biçimde uygulandığında dört adım bu listedeki en kullanışlı araçlar arasındadır.
5.Sen Bitti Dediğinde — Chris Voss
Eski bir FBI rehine müzakerecisinden, insanlarla en gergin anlarında konuşmak üzerine. Zor insanlar için temel araç etiketlemedir: karşınızdakinin duygusunu sakin biçimde kelimelere dökmek. Bu, duyguyu genellikle azaltır ve davranışı kabul etmeden duyguyu tanımanızı sağlar.
Kitap çoğunlukla müzakere hakkındadır ve tonu yer yer kavgacıdır. Taktik empati ve etiketleme bölümlerini ve sesinizi yavaşlatma önerisini alın.
Dürüst son
Strateji için Sutton'ı, konuşma için Can Alıcı Görüşmeler'i, ilişki önemli olduğunda Zorlu Konuşmalar'ı, bir rica için kelimelere ihtiyaç duyduğunuzda Rosenberg'i ve biri bağırdığı anlar için Voss'u okuyun. Hiçbiri sizden zarara süresiz katlanmanızı istemez; en iyileri ayrılmayı meşru bir hamle olarak görür. Zor İnsanlarla Başa Çık Yolu, bu fikirleri her biri yarından önce yapılacak bir işle biten on iki günlük Durağa dönüştürür.
Sık sorulan sorular
- Zor bir yöneticiyle başa çıkmak için en iyi kitap hangisi?
- Robert Sutton'ın rehberi; çünkü burada kendisini küçümseyen biriyle mahsur kalmış insanlar için yazılmış tek kitaptır ve teşhisi, mesafeyi, kayıt tutmayı ve ne zaman karşılık verileceğini ele alır. Konuşmanın kendisi için yanına Can Alıcı Görüşmeler'i ekleyin.
- Beş kitabın hepsine ihtiyacım var mı?
- Hayır. Sutton ve Can Alıcı Görüşmeler çoğu durumu karşılar. Kişi size yakınsa Zorlu Konuşmalar'ı, suçlamadan değişiklik istemekte zorlanıyorsanız Rosenberg'i, sık sık öfke ya da saldırganlıkla karşılaşıyorsanız Voss'u ekleyin.